Elad minden eladó

Nemrégiben, hogy csatlakozzon hozzánk a gyakori hívások kérdezi, hogyan lehet megszerezni az ISO minősítést. A tendencia nagyon jó - most már az idő, amikor minőségügyi belépett tömeges alkalmazás! De miután az elején egy hívást, titokzatos vásárló meg kell magyarázni, hogy a tanúsítvány nem lehet megvásárolni, három napon belül fizetés után méltán nyert felkészültség és az ezen hitelesítési eljárást. És kár, hogy a vektor egy jó tendencia a tizenkettedik esik a szám 5:30. Miért van az, hogy mögötte naivitás „Szeretnék venni egy bizonyítványt” a kérdés, és akit a fűrészelés egy gyönyörű fa jóhiszeműen, magas színvonalú kezelése. Próbáld megérteni.

A helyzetelemzés vonzani fogja a kiváló minőségű eszközök. Úgy véljük, ez a fellépés, mint egy folyamat (és valójában). Bejelentkezés - a vágy a téma, ami egy bizonyos termék (áruk és szolgáltatások), bizonyítani, hogy a fogyasztó a minőség biztosításával egy tanúsítványt. Output - a fogyasztó, aki hitt a tanúsítványt, és kap ez a termék nagy megelégedésére. Ebben a folyamatban, van két nagy al-folyamat, a tanácsadó cég és a tanúsító szervezet. Hozzászólások adatok érdekeltek osztva az ISO 17021 „megfelelőségértékelés. Követelmények nyújtó szervek ellenőrzési és tanúsítási rendszerek. " Ez erősen ajánlott a sok résztvevő a folyamat, hogy tanulmányozza, hogy ne próbálja meg, hogy töltse ki a friss tej, savanyúságok - ügyfelünk problémák lehetnek, tudja, mire gondolok.

Elemzése összes lépése. Első lépés.

1. Természetesen, a kimenet nem elvont elégedettség és kézzelfogható termék - megfelelőségi tanúsítvány az ISO szabványok minőségi menedzsment (vezetés, az élelmiszer-biztonság, a környezetvédelem, munkavédelem, stb.) A jelenléte egy ilyen dokumentumot ad gyártók előnyeit végrehajtását a terméket, mint például: a fogyasztói bizalom, előnyt, amikor részt a pályázatokon és a pályáztatásra, mint a magánvállalkozások és az állami vásárlások rendszer (feltételes árcsökkentés). Ahhoz, hogy egy ilyen dokumentum termelő válik megfelelőségértékelő szervezet. És amikor nem ez a második lépés.
2. A testületek megfelelőségi követelmények vonatkoznak az ISO (vagy ahogy elfogadott „tanúsító szervek”), az összes vannak kitéve a magánszektor, még a nevek, amelyek közel vannak az állam. Személyi szerkezete nagyon homogén, mert kulcsfontosságú alkalmazottak büszkék neve - a könyvvizsgáló. Leggyakrabban ez a szakértők, akik jönnek a tanácsadás, és miután egy tanítási gyakorlat, illetve a gyakorlatban a „szovjet az üzletből.” Sajnos, ezek közül néhány „elfelejtett” ki teljesen tanácsadás, amely megsérti az ISO 17021 szabvány (de az ügyfél nem ismeri ezt.) Ezek megfelelnek az ügyfelek nagyon jól, csak kérni „és be van, hogy van egy minőségi rendszert”, válaszul a fogadó nagyon kerek szemét, és azonnal küldött a kliens egy tanácsadó cég. Ez az a lépés számát három neki.
3. Tanácsadó cégek, mint szervezeteknek az egyéni vállalkozás. Személyzeti azok igen változatos - a friss elmúlt hallgatók, oktatók, tisztek, egykori tisztek, a nyugdíjasok. Van egy határozott trend hasonló tanítás és tanácsadás (jól, hogyan az orvosok, miután az összes, egy idegsebész patológus és mind a munka egy szikével). Szeretném tájékoztatni az összes potenciális felhasználók a szolgáltatás, mindig kérdezze újra: „A siker csak tanácsot az irányítási sikeres menedzser!”. Ügyfél itt köszöntötte melegebben, a haszon a költségek tanácsadói szolgáltatások korlátozott, csak a képzelet szab határt a felek. Az ügyfél nem érti, miért kell fizetnie a tanácsot a pénz, mert előtte, hetven éves volt, teljesen ingyenes, azaz a semmit. A tanácsadó nem tudja megmagyarázni, hogy az ügyfél, hogy a vezetési tanácsadás (azaz kontroll), nem tanácsadás, hanem egy útmutatás létrehozására a minőségi termék a társadalomnak.

Mindannyian jött az a folyamat elején. És ha az ügyfél valóban aggódik a fejlesztési tevékenységét a társadalom javára, és már szerzett immunitás a „szovjet valóság”, és azt akarja, hogy nő, nem pusztán a pénzügyi befektetések az állam, hanem elsősorban az ő vezetői intelligencia, ő teszi a három lépést.

És mi van, ha nincs immunitás. Ezután a "B terv". Tedd a gyorsulás megszerezni az áhított bizonyítványt. A tanácsadástól tárgyalni és szerezzen legalább a dokumentumokat (de nem kizárólag minőségirányítási rendszert!), A test való megfelelés igazolásának megegyezni a „megfelelő”, és itt - az értékes dokumentumot egy keretben a falon, és a pályázati dokumentáció is. És ez a helyzet egyre inkább jellemző az elmúlt két évben. Kollégáim azt mondják, hogy a tapasztalatok - ez a piac, az ügyfélnek joga van választani az eredeti és a formalizmus között lzhekonsultantom és a szakmai, a tanúsító audit és egy csésze tea közötti méltányos fizetési szolgáltatások és a korrupció. És itt teljesen elfelejteni a fogyasztó számára, és ez a fő karakter! Egy kis, alig észrevehető rozsda korrodálja nagy acél híd között, a termelő és a fogyasztó, és készen áll, hogy összeomlik minden pillanatban.

Mit kell tenni? Ez nagyon egyszerű - meg kell keresni az okát az esemény, hanem egy hősies harcot a vizsgálatot. Kezdjük az elején, a tanácsadás. Igen, amatőr ezen a területen is elég, néha „cool” tanácsadó több nemzetközi díszben, akkor gyakorlatilag nem, magyarázza, hogy az ügyfél milyen folyamat eltér az eljárást, nem beszélve arról a folyamatot megközelítés alapjául minőségirányítás - aki azt szétszerelt a gyakorlatban - emelje fel a kezét? Figyelembe vesszük azt a tényt, hogy az ügyfél, mint egy üres papírlapot, egyáltalán semmit nem tud ISO-szabványokat, és nagyon kiábrándító, ha nem ír egy tisztességes szót. De van egy határ bejegyzést azokkal által akkreditált állami, amelyre az ügyfél bystroopisatelnym vezetés nem lesz kiadva - a tanúsító szervezet. Hogyan működik? Minden igazolást adtak ki három évre. Ügyfél, sikeresen teljesítette tanúsítás, garantáltan fizetni az éves felügyeleti audit, annak érdekében, hogy ne veszítse el, kedves neki, a tanúsítványt. És így az élet az ügyfél szervezet - fizetni - és még mindig a kiterjesztés további három évre. Következetesen jövedelmező üzlet a tanúsító szervezet. Természetesen, és azt kell mondanom, hogy határozottan Kazahsztán elég képzett ellenőrök és a szakmai szervezetek a megfelelőségértékelés, amely lehetünk büszkék. De, mint a klasszikus „business - üzleti”, így a jelen jövő „Ostap”, bizonyos gyorsítás technológiája. Hol vannak ezek a cégek, és miért megszorozzuk nagy lelkesedéssel, ebben a cikkben nem fogja fedezni, akkreditál a Bizottság Műszaki Szabályozási és Mérésügyi Minisztérium Ipari és Kereskedelmi, hogy írt egy cikket erről a témáról, ha lehet, természetesen. Szóval, hol van a kereslet kínálatot teremt? Természetesen ezt a lehetőséget a pályázatok, és a közbeszerzés. Egyéni cég gyorsan „átlátnak” expressz bizonyítvány és eltemették a fejét, hogy azokat a „fekete” listáját. De közbeszerzés, „naiv” hitt az eladó ezt a papírt, és kész együttműködni vele. Nos, ez meghatározta a gonoszság gyökere - előnyben, egy igazolást! A döntés - amennyiben úgy venni, és törölni! Mi lesz a következő - mondjuk olyan helyzetet szimulálnak - tanúsító az inger nem, akkor mi az eredmény? Persze, hogy kezdődik, megkapjuk a pozitív eredményt.

1. Azok a cégek, akik lelkileg érett ahhoz, hogy megkapja fachberatung igazolása kompetens és nyílt párbeszédet a fogyasztó - emelkedni fog megérdemelt dobogóra.
2. Kiléphet e területről a másikra, valószínűleg hasonló, nem szakemberek és ideiglenes munkavállaló, valamint a nagy cselszövő, megront fényes neve „Minőség”.

De ne anélkül, hogy negatív eredményt.

1. Marad ki a munka néhány ezer „munkavállalók” ezen a területen;
2. Igazából veszít szakemberek és a fejlesztés ezen tevékenység, mint a legfejlettebb és egyúttal praktikus a fogyasztók számára;
3. Eltűnik, a fő motiváló ösztönző megszerzésére világszínvonalú tudás kezelése és a haladás, és ezáltal a nemzeti gazdasági fejlődés.

Mint látható, ebben a szakaszban, amikor a nemzeti gondolat az életminőséghez minőség-ellenőrzési rendszere még nem született meg, amikor nincs rendszer beszerzésének globális tudásmenedzsment eszköztár az oktatási intézményekben, hogy szükség van a „kérni” a kormányt, hogy valahogy ösztönözni a fejlődést. A gyenge láncszem ebben a folyamatban, ez a szerv. Ezek természetesen szükséges, de lényegében próbálják helyettesíteni a fogyasztó dönt neki. Szükségünk egyértelműség és átláthatóság ha a tanúsítvány a végfelhasználó számára, és ez az anyag nyilvános, azaz veletek vagyunk, és informatív hitelessége érdekében, szintén nyilvános. A korszak társadalmi hálózatok, az e-kormányzat, szakmai kiadványok, valamint az állami szervezetek , hogy ezt nem nehéz, akkor csak az lesz a fogyasztói és a jogi keret. A gyümölcs állami vezérlésű készülék, amely nem hoz hozzáadott értéket a vevő számára nincs értelme. Instruments társadalmi kontroll többféle minőségben. Képzeld el, hogy jöjjön a boltba, vegye fel az árut, és azt beillesztett bélyeg - „kezelése nem felel meg a követelményeknek” - mi lenne a reakció. És mi lesz a reakció holnap termék gyártója. Mi lesz a testem megfelelőségi tanúsítványt adta ki adni a gyártónak. Mi már régóta tanítják, hogyan kell élni, de nem tanítják, hogyan kell kezelni az életüket. Próbáljuk.