Mi az elektronikus sorban

Mivel a verseny a különböző üzleti területek egyre élesebb, a problémát a növekvő vásárlói hűség egyre kiemelt kezelésének egy cég vagy vállalat. A megjelenése sorok és kényelmetlen várakozási feltételek negatívan befolyásolják a képet a cég, és végső soron vezet az ügyfelek átmenet egy versenyző.

Elektronikus Queue Management System (LMS) lehetővé teszi, hogy megszervezzék a fizikai és legfontosabb, hogy hozzon létre kényelmes körülményeket várakozó ügyfelek így növeli a szolgáltatás minősége és a látogatói hűség.

Modern elektronikus viszont elegendő képessége nem kevésbé fontos feladata a szervezet távoli munka a fiókhálózat és reagálni az eseményekre, egy távoli irodában valós időben, és magában foglalja a tervezés egy üléseken az ügyfelek, akik feliratkozott időpontot online vagy használja önkiszolgáló terminál.

Van egy közelebbi pillantást az összes ezeket a szempontokat példaként az integrált megoldások francia cég ESII eSirius.

Kezelése a fiókhálózat

Segítségével felhő-alapú technológia, ahol minden információt a recepción az ügyfelek valós időben jut a központi kiszolgáló rendszer lehetővé teszi, hogy a rendszergazda vagy vezetője a cég, hogy ellenőrizzék a raktérbe, attól függően, hogy az idő, gyorsan változik a vételi stratégiát a probléma helyzeteket, és figyelemmel kíséri a minősége a személyzet.

Információ felvételi ügyfél konkrét egyének több objektíven értékelni a terepen dolgozó cégvezető, valamint hatékonyságának értékeléséhez filiala- például összehasonlítjuk a látogatók száma a vásárlások összegét, illetve kifizetések egy ág.

Statisztikák időszak alatt gyűjtött a munka segít, hogy optimalizálja a fiókhálózat alapján az adott terhelés statisztikai osztály és nem az alapján a feltételezések és általános következtetéseket.

Megbeszélések ütemezése az ügyfelekkel

Tervezés találkozók klientami- másik hasznos funkció, amely lehetővé teszi, hogy mentse el időben látogató lesz pontosan arról, hogy ez lesz a kijelölt időben, és ő nem kell várni a sort sokáig.

A működési elve az ilyen kinevezést:

• Az ügyfél kiválaszt egy tetszőleges napon és az időt a preferált forma egy weblapon, a önkiszolgáló terminál vagy hívja az üzemeltető.
• azonosítása után az ügyfél (a legegyszerűbb módja, hogy használja ezt a telefonszámot), a rendszer egy egyedi szám, amelyet az ügyfél ír vagy kap egy SMS
• amikor egy ügyfél jön be az ág, ő vezet számos önkiszolgáló terminál, vagy jelentették, hogy a recepción, majd átadja a szükséges személyzet
• ha az ügyfél nem jön, akkor a rendszer automatikusan törli a jegyet

Ez a tervezés tudományágak és a cég munkatársainak, lehetővé teszi a hatékonyabb megszervezése tevékenységüket. A menedzser is rendelkezésre áll alkalmazottja menetrendi véli, hogy lehetővé teszi számára, hogy optimalizálják az időszerű és irányítja át az ügyfelet a kívánt szolgáltatást vagy kevésbé forgalmas alkalmazottja.

Fél évszázados tapasztalattal rendelkezik az elektronikus ügyfélhívó rendszerek Európában megmutatta a hatékonyságát ez a megközelítés a szervezet az áramlás az ügyfelek. A FÁK-piacon, ebben a szakaszban csak néhány aktívan fejlődő segmenty- banki intézmények, kormányzati szervek, és az orvostudomány. Európában az elektronikus sorban gyakorlatilag mindenhol, ahol van egy állandó patak ember-irodák, repülőterek, szolgáltató központok, közlekedési és logisztikai cégek, telekommunikációs cégek és a mobilhálózat-üzemeltetők és a szupermarket lánc.