Helytelen viselkedés. Etikai és magatartási kódex Hivatalos

Szakmai etika és az üzleti kommunikációs szervezeti keretekben fontos elemei az ipari kapcsolatok befolyásolják a gazdasági aktivitás és a vállalat stabilitását, és a szerepük nehéz túlbecsülni. Szakmai etika és olvasási készségek a beszélgetést a csapat, a partnerek és ügyfelek sikerét befolyásoló belső és külső tevékenysége a cég megtartja a kép és jó hírnevét.

üzleti kommunikáció

Hálózat magában elveit és szabályait az üzleti etikett, hogy elérjék a kölcsönösen előnyös eredményeket. Függetlenül attól, hogy a pozíciók és funkciók a munkavállaló, képesnek kell lennie arra, hogy világosan kifejezni és azt állítják, a saját gondolatok, hogy elemezze a gondolkodás partner alkotnak kritikai attitűd, hogy a vonatkozó véleményeket és javaslatokat.

Ahogy a példák is az üzleti kommunikáció, elengedhetetlen, hogy végezzen egy beszélgetést, és állítsuk be a folyamatot, a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner, hogy meggyőzze és pozitív befolyásolása, hogy hozzon létre egy kedvező légkör termelő tevékenység és a felszámolását konfliktushelyzetek, miközben etikai színvonalon.

Etikai telefonos kommunikáció

Intonáció kiemelkedő jelentőségű közben telefonbeszélgetés, különösen az elején és a végén. Bármilyen hiba hang, késleltetés, a dadogás oka a stressz vagy irritáció a közvetítője. És nem tartása a hang információforrás tartalom hajlik bízni intonáció.

Mielőtt telefonálna, leginkább rövid alkotnak feladat, hogy a szükséges jegyzeteket. Miután csatlakozik, meg kell mutatkozzon be, amely a nevét és a cég nevét, majd adja meg a beszélgetőpartner, ha lett volna elég idő.

Természetesen, függetlenül az érzelmi állapot, hogy elkerüljék a nem megfelelő viselkedés, hogy nyíltan a saját érzelmeiket. De a túlzott udvariasság ameddig köszönhetően okozhat türelmetlenség és irritáció az beszélgetőpartner.

Egy szokatlan igénylő gondos előkészítése példákat az üzleti kommunikáció jeleznie kell az esetekben, amikor a hívó kell emlékeztetni magad, hosszú távollét után, valamint olyan szolgáltatásokat nyújt a különböző típusú ügyfelek preferenciái ismeretlenek.

Jellemzők neveletlenség

Nem megfelelő viselkedés a következőket tartalmazza:

• Sértő megjegyzések címzett kollégák és az ügyfelek;
• vulgaritást beszélgetés;
• durvaság, hatalommal való visszaélést, a kényszeres viselkedés;
• tapintatlan gesztus tekintetében a kollégák és az ügyfelek.

Idetartoznak munkavállaló magatartása sérti a dress code szervezet, rajta nem megfelelő ruházat.

Etikai kódex

Etikai és magatartási Hivatalos összeállított alapján az Alkotmány és célja szerint a szakmai etikai elvek és magatartási szabályokat, amelyeket kötelesek tanulni, amikor egy állásra. A szabályok vonatkozásában szakmai kötelességük biztosítani kívánják, hatékonyságának hivatali feladatok ellátásával, fokozza a hitelességét a kollektív szolgálja.

Etikai és magatartási formák Hivatalos kapcsolatokat a dolgozók körében. Ezen keresztül szabályozza kifejezések, mint az összeférhetetlenség a vállalaton belül, hatalommal való visszaélés, az adatok titkosságát, integritását, elveinek tiszteletben tartása az egészséges verseny, és így tovább. Bármely uniós polgár az Orosz Föderáció joga elvárni a viselkedése összhangban a munkavállalók szakmai etika.

feljegyzés

Információ formájában feljegyzést szánják felső vezetés annak érdekében, hogy azt a figyelmét, és a megfelelő intézkedések alkalmazását. Ellentétben a szolgáltató a feljegyzés azt, hogy az utóbbi jogilag kötelező érvényű.

Minden olyan személy, aki jelen volt a hibás viselkedését a munkavállaló jogosult jelentést kiadni neki. Emellett memo, akkor megengedett, hogy rögzítse a tények az ilyen jogsértések tekintetében az egyéb alkalmazottak és üzleti partnerek.

A kisegítő személyzet jelentést helytelen viselkedés tartalmaznia kell a következő elemeket:

• feltüntetése helytelen magatartás a tettes;
• a neve a károsult;
• a nevét, e jelen az időben az esemény;
• Más körülmények között a baleset.

Memo funkció:

• címzés közigazgatási vagy ipari jellegű;
• javaslatokat ésszerűsítése céljából és javítja a termelés;
• Üzenetek kezelése nem értenek egyet a döntést a kiváló;
• körülményeinek tisztázásához, amelyek során felmerült a konfliktus az alkalmazottak vagy a közvetlen felettese;
• jelentéseket a munka során;
• panaszok alapértelmezett alárendelt foglalkoztatás;
• vizsgálatot a jogsértő a felelősségek;
• információt szolgáltasson fegyelmi megsértése;
• közöl információkat a nem szabványos események, melynek eredménye válhat anyagi kár vagy fizikai sérülésével;
• A pozitív az események jellege, amelyek a vezetés figyelmét.

Felelősség és büntetés

A kötelességszegés miatti előírt fegyelmi formájában megrovás, megjegyzések. Az elbocsátás nem megengedett, mivel az intézkedés nem a karakter egyetlen sír.

Ha korábban a az év folyamán már lezajlott fegyelmi képest ez alkalmazottja, majd megismételte a megjegyzés is okozhat az elbocsátás, bár a bűncselekmény esik egy másik kategóriába megsértését.

Egy belső vizsgálat nem ragaszkodik meghatározó kifejezéseket használták ellen a károsult részére. És ha az ügy átkerül a bíróság, hogy az ilyen adatokat meg kell erősíteni, melyet tények útján tanú.

Az elégedettség a követelés a bíróság

Amellett, hogy az állítólagos büntetés szerint az Mt. lehetséges alkalmazása a bekezdések 152. cikk, amely megjeleníti a sorrendben védelmet az üzleti hírnevét.

A pert elégedett lesz a következő feltételeknek:

• elismerése megsértése etikai kódex és a hivatalos magatartás;
• terjesztett információk, foglalkozzon a becsület;
• egyenlőtlenség információk a valóságot.

A felperes ebben az esetben köteles igazolni a tények a visszaélés, és az alperes - a megerősítéshez kapcsolódó valóságot.

Szakmai etika makroperspektive

A szakmai etika tudható konkretizált rendszer erkölcsi normák és elvek figyelembevételével jellemzőit bizonyos szakmai tevékenységek, amely bizalmas kommunikáció.

Mivel a következményeit etikátlan viselkedés, megadhat több város ambiciózus jellegét.

1. Vesztegetés. Ez az intézkedés korlátozza a választás szabadságát tesz különbséget a döntési feltételeket. A munkavállaló így növelheti az előnyét a befektetésből származó jövedelem. Vesztegetés vezet a források átcsoportosítását javára kevésbé ígéretes lehetőségeket.
2. Lenyűgöző. kényszerítő intézkedések megakadályozzák a közötti kapcsolatok fejlődését, az eladó és a vevő egyedi, ösztönzését célzó vásárolt termékeket vagy szolgáltatásokat, ezért a verseny tarthatatlan. Ennek eredményeként megnő az árak, csökken a minőség a meglévő termékek, a tartomány a korlátozást, a kereslet csökkenése. A termelési kapott kevesebb erőforrást igényel, mint ment volna a korlátlan verseny.
3. Megfelelő információ. Distortion termékinformációkat vezet ügyfelek elégedetlensége, zavar követő időszakra szállítások és termelési ciklus. Ennek következménye a helytelen információk - felesleges erőforrások felhasználása.
4. Lopás. Lopás megdrágítja a szolgáltatások és termékek, valamint, hogy a kár várható az árak emelkedése miatt. Ennek eredményeként - a magasabb árak és nem hatékony a források átcsoportosítását, áruhiány.

Pszichológiai és etikai üzleti kommunikáció - a komplex komponenseinek alaptudományok elvei alapján a többség. És ha a siker a társadalom nem függ egyetlen egyén, a siker a cég hatással van a téma és a társadalom számára. Így a személyiség fejlődését, a kapcsolatok a szervezeten belül, a siker a vállalati és társadalmi fejlődés összefügg egymással, így a szakmai etika releváns marad mindenkor.