Minta a panasz ügyében. A kifejezés a figyelmet az állampolgári panaszok

Visszaélés - ez az egyik védelmi formák a polgárok jogait. Szinte mindenki így vagy úgy szembe ezt a kifejezést. Szóval azt akarom, hogy emlékezzen a fogás kifejezés, „megyek panaszkodni, találok egy igazságügyi te!” Persze, sokan nem veszik komolyan ezeket a sír, de hiába. Ebben a cikkben fogjuk részletesen ismertesse a koncepció és így egy közelítő mintát választ a panasz, annak érdekében, hogy ne alakulhasson ki a konfliktus. Ez az érdeke mind a vállalkozók és az ügyfelek. De kezdjük az elején.

típusú panaszok

Példa egy panasz nyomán függ az adott típusú papír említett. Mi listát a legfontosabbak:

• Igazságügyi panaszt. Ez a felhívás, semmisségi, magán-, illetve hogy meghatározzák az intézkedések a bíróság. Így ez egy koncepció közel értékét „állítás”. Által szabályozott polgári perrendtartás az Orosz Föderáció.
• Panaszok az állami hatóságoknak a tevékenység vagy passzivitás tisztviselők, szervezetek, vállalkozások. Például az állami felügyelet megsértése miatt a munkavállalói jogok, az ügyészség, és így tovább. D. egyet jelent a szó „nyilatkozatot”. Mindkét fogalom ebben az esetben jogilag egyenértékű. Szabályozott, mint általában, a közigazgatási eljárási törvénykönyv és a kódex a közigazgatási bűncselekmények az Orosz Föderáció.
• Panaszok a kereskedők, üzletek, és így tovább. D. Lehetnek személyes adatok, valamint az írott könyvében vélemények és javaslatok. A szovjet időkben ez volt az úgynevezett „a könyv a panaszok.” Ez az érték szinonimája a „állítás”. Szabályozza a Ptk. Ezután többet mesélni az állításokat.

„Adj egy Panaszok Book”

Szerint a törvény „A védelem a fogyasztók jogai, minden intézmény könyvismertetőket és javaslatokat. Egy panasz nyomán szükséges. Kérésre az intézmény köteles biztosítani azt.

Hogyan választ „provokátorok”?

Egyes polgárok gyakran visszaélnek jogukat, és próbálja érvényesíteni magukat rovására a személyzet kialakításának. Ezek általában negatív vélemény bármilyen okból, és néha nélküle.

Tegyük fel, hogy a helyzet. Az internet cafe nő jött. Azt kéri, hogy segítsen a rendszergazda, hogy küldjön egy levelet, információt találni, és a lista megy egy fél órát. A munkavállaló kijutni a pult mögül, és segít a hölgy. Ennek eredményeként, „ahelyett, hogy köszönöm”, ő veszi a könyvet véleménye és „irkafirka” egy egész oldalt a negatív információkat. Ő „kapott csúnya, durva, rosszul ellátott”, és így tovább. D. Egy héttel később az asszony jött vissza, hogy ha a bejegyzés eltűnt, és újra hagyja negatív visszajelzést fél oldal. Az alkalmazottak a veszteséges, a tulajdonos is. Mi lenne az alkalmazottak Rospotrebnadzor ellenőrök?

Valójában semmi félelem. De még mindig szükség van, hogy válaszoljon. Minta a panaszra így néz ki: „Lényegében az az állítás, ellenőrizték az adminisztráció. A személyzet megkérdezett. Javasoljuk, hogy fordítson nagyobb figyelmet az ügyfelek igényeit. Név, beosztás, aláírás szám. " Bármilyen panasz függetlenül a mértéke „bűntudat” alkalmazottak kell értenie részletesen.

Ennek oka nem a jogszabályi kötelezettség, amely Ptk. A személyzet tisztában kell lenniük azzal, hogy minden felülvizsgálat tele van következményei. Egy ilyen intézkedés „növeli” az intézkedések a felelőssége, hogy az ügyfelek, mozgósítja a személyzet, hogy megtanulják, hogy működjön együtt a kifogásokat, és így tovább. D.

Ki írja a panasz?

Az emberek így negatív megjegyzéseket a könyvajánlók és javaslatokat három kategóriába sorolhatók:

1. "Provocateurs". A cél a látogatás az étterem - hagyott negatív rekordot. Ezek lehetnek a versenytársak, ellenzői, és így tovább. D.
2. "Brawlers". Imádják érvényesíteni magukat rovására raktári személyzet. A cél nem egy bejegyzés a vendégkönyvben, de minden helyzetben hozza őket magukra, és elkezdenek verekedni. Gyakran az ilyen incidensek vége a negatív vélemény.
3. „Dühös”. Ez a polgárok, akik igazán „hozta a forráspont.” Az ilyen emberek általában nem szeretnek panaszkodni, de csinálják, amikor szó szerint erőltetett. Ők a „lakmusz teszt” a vállalkozás.

A cég vezetője komolyan kell venni minden panaszt. Az első kategóriába az emberek nagyon ritka. A második leggyakrabban, de néha a megjelenése ilyen nyilvántartások valóban hibáztatom a személyzet. Panaszok a harmadik kategória - .. Ébresztés, így néhány polgár kérheti a bíróság vagy egy hivatalos nyilatkozatot Rospotrebnadzor. Ez ahhoz vezethet, hogy a különböző bírságok és kártérítés erkölcsi kárért.

Ismételt panaszok ugyanattól a személytől

Térjünk vissza az esetben, ha a hölgy egy internet cafe. Emlékezzünk, visszatért az étterem újra „elrohant” a vendégkönyvben. Mi a teendő ebben a helyzetben?

Minta a panasz ügyében lesz a ily módon: „Ismételt megfigyelés nem tartalmaz további információkat. Annak vizsgálata során megtagadva. " Ez minden. „Provocateurs” csak bírósághoz fordulhat, vagy panaszt a hatóságoknak, de tele van következményei visszafordítható alkalmazás a társaság. Írhatsz egy ellen-nyilatkozatot.

Írta és elfelejtette?

Ami a beadás válasz, akkor a törvény, a kifejezés az ellenérték a panasz a két nap alatt. Öt napon belül meg kell tenni korrekciós intézkedések (megelőző beszélgetés a személyzet, a csere az áru, és így tovább. D.). Ha a kérelmező elhagyta címet vagy telefonszámot, akkor is meg kell értesítenie öt napon belül - írásban vagy telefonon.

Abban az esetben, időhiány szükséges hiányosságok megszüntetését, illetve a célt, hogy „belső” vizsgálat, a cég adminisztrációs joga van meghosszabbíthatja ezt az időszakot 15 napra, a kérelmező tájékoztatása. De az időzítés a válasz a panasz gyakran nem tartják be.

Major megsértése

Rospotrebnadzor ellenőrzés különböző vállalkozások beszélni gyakori megsértése kapcsolatos állampolgári panaszok.

nevezetesen:

• Megsértette szempontjából válasz a panaszt.
• Nem könyvismertetéseket területeken a törvényben előírt (ezek általában hozzáférhető a látogató hely a sarokban a vevő).
• A hiánya a szükséges jegyzeteket a vendégkönyvben intézkedések hiányosságok kiküszöbölésére tett. A panaszok egyszerűen figyelmen kívül hagyja.

Panaszok :. egy panasz nyomán „Pároljuk a láng, hogy ne tűz”

Általános szabály, hogy a „panaszok” bejegyzések kapcsolatos állítások a társaság. Gyakran az emberek sértésnek veszi a „rossz” szolgáltatást. E. kapcsolatos állítások a szolgáltatást. Természetesen nem az összes, de a legtöbb. Panaszt a súlyosabb jogsértések kerülnek a controlling állami szervek - az Ügyészség, a Szövetségi Szolgálat. Bár ezt megelőzően, és megpróbálja megoldani a helyzetet a boltban.

De térjünk vissza a vendégkönyvet. „Az ügyfélnek mindig rossz.” Gyakran ez a hitvallás sok alkalmazottal. Durvaság, tisztességtelenség és egyéb dolgok kapcsolódnak a vállalati szolgáltatás. Ez az állítás egy erkölcsi jellegű, ami abban az esetben, „háború” megnőnek a vállalkozás tényleges veszteségek (veszteség a hírnév és a kompenzációt a morális károkat és így tovább. D.).

Emiatt szükséges, hogy mindent és még a „kihűlni” az ügyfél:

• A legnagyobb rövid távú közvetlen válasz ügyfél panaszát. Kívánatos, írásban és telefonon.
• Kötelező bocsánatkéréssel.
• Köszönjük, hogy a követelést. Úgy kell kinéznie a választ a panasz? Példa az írás: „Kedves Ivan, köszönöm rámutatott a hiányosságokra, javítani fogjuk a szolgáltatást. Reméljük, hogy egy ilyen esemény soha nem fordul elő. Mi lesz boldog, hogy újra látlak üzletünkben. " Túl sok névmások három rövid mondat, azonban ez a technika egy pszichológiai láthatóságát „élő” kommunikáció.

Ezek az intézkedések nem csak elkerülni a további eljárást, hanem a nyereség egy hűséges és elégedett ügyfél.

Hogyan reagál a panaszokra

Mi olyan helyzetet szimulálnak, annak érdekében, hogy megértsük, hogyan reagál a panaszt. Tegyük fel, hogy egy fiatal család gyűjtötte össze az összes dokumentumot a szolgáltató a szociális védelem a lakosság kap családi pótlékot. Ezt követően, minden „hírek” az állami hivatal nem érkezett meg. Aztán egy fiatal anya úgy döntött, hogy megismerjék az okokat „csendet”. Amint az gyakran előfordul, van durva neki, amire nem kaptunk magyarázatot. Pénz, persze, nem szerepelnek. Bármilyen hiba kinevezéséről szóló támogatás is nem jött. Úgy tűnt, hogy a bíróság nem lehet elkerülni. Néhány hónap telt el. A család bérelt egy ügyvédet, aki a pert. De mielőtt beveszi a „lakhelye Themis”, írták , hogy az ügyész. Ez panaszkodott a jogellenes mulasztás a szociális védelem.

Például a mi példánkban az ügyész válasza a panasz meglepően villám. 10 napon belül, a család megkapta a választ érdemben. A teljes tartozás visszafizetésre került egy hónapon belül. Továbbá, a levél válasz a panasz érkezett, nem csak az ügyészség, hanem a menedzsment a szociális védelem (törvény által nem tudja ezt), és még egy bocsánatkéréssel. Ezen kívül, a személyzet többször hozta őket telefonon (ami szintén nem része a munkát), beismerni a hibákat.

Ezek a cselekvések a legtöbb esetben megakadályozza az embereket a további eljárást. Itt található egy példa arra, hogyan választ adni a polgárok panaszainak.

Hivatalos írásos fogyasztói panasz

Választ ad az ügyfél panaszát, aki azt írta, hogy nem a vendégkönyvet, és írásos megkeresést küldött székhelyén, szükség van a következő jellemzőkkel:

• Általános szabály, hogy a hivatalos fellebbezést szolgálnak, hogy „előzetes település”. Úgy beszél a „komoly” hozzáállás a kérelmező.
• Időpontok egy panasz nyomán eltér a „könyv” a követelés. Akár 10 napon belül.

A válasz a panaszra: Példa

Ha az ügyféltől kapott írásbeli kérelem, és biztos abban, hogy igazuk van, lehetővé kell tenni, hogy ésszerűen válaszolni. Az ilyen válaszok a lehető legrészletesebben, kívánatos, hogy nyújtson be jogalkotási keret jogszerű megtagadása, de abszolút bizalom hangokat.

Hogyan lehet a legjobban, hogy (ebben az esetben, hogy az, hogy nem írom) egy panasz nyomán? Példák az alábbiakban adjuk meg:

„Kedves (th) neve, mi őszintén sajnálom, hogy talált magának egy hasonló helyzetben. Mi az Ön oldalán, és őszintén segíteni szeretnénk. De a helyzet olyan, hogy nem tudjuk a jogalkotás. A tetteink tiszteletben fogja tartani a következő előírásokat: (felsorolni). Kérjük, fogadja őszinte elnézést. Azt reméljük, hogy üzletünkben újra. Kívánok minden jót! Üdvözlettel, az adminisztráció (cégnév). "

Kérjük, megérti, az állami szervek

A panasz az állami hatóságoknak a papír alá a szövetségi törvény „az írásbeli panaszt a polgárok.” Ez magában foglalja az összes panasz a felügyeletet ellátó kormányzati szervek: .. Az ügyészség, a munkaügyi felügyelőség Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor stb felügyelet Oroszországban sokat, nehéz felsorolni mindet.

Az említett szövetségi törvény, a választ a panaszok a polgárok kell adni 30 napon belül megkapta a kérelmet. De az esetek egy e határidő további 30 nappal.

Például, az ügyész válasza a panasz. Ezt megelőzően, meg kell, hogy végezzen alapos vizsgálatot (a kérelem dokumentumokat, hogy hívja, kikérdez, és így tovább. D.). 30 nap nem elég. Ebben az esetben az ügyészség meghosszabbítja a panasz további 30 napig (maximum), akkor a kérelmező küldött értesítést az ok megjelölésével.

névtelen panaszok

Névtelen panaszok nem tekinthetők a kormányzati szervek. Képzeld el, mennyivel lenne visszaélni, ha a törvény nem áll meg ott. Ellenőrzés az ügyészség vagy a munkaügyi felügyelőség lehet bármelyik nap alapján nyilatkozatok „névtelen jóakarói”.

Természetesen az állami ügynökség képes reagálni egy ilyen levél semmilyen bűncselekmény. Ugyanakkor azt köteles bejelenteni azt a bűnüldöző hatóságok a nevükben. Hazánkban úgy történt, hogy ez nagyon ritkán történik. Egyszerűen, ahogy a mondás tartja, „csukják be a szemüket”, és adja meg.

Nincs válasz a panaszt az ügyészség

Az ügyészség szerint a szövetségi törvény „az írott alkalmazások számára”, valamint a szövetségi törvény „A Ügyészség” köteles átadni írásbeli választ 30 napon belül (különleges esetben, a meghosszabbították 60, de a kötelező értesítés a kérelmező) nyújtotta be a panaszt hatáskörébe. Ha az állami szerv nem származik semmilyen választ, akkor panaszt tehet a tétlenség:

• magasabb ügyész;
• a bíróság előtt.

bíróság panasz

Igazságügyi panaszok igényel komoly jogi minősítését. Anélkül, konkrét ismeretek és készségek ebben a dokumentumban nem éri el. A céltól függően vannak:

• A fellebbviteli és semmisségi fellebbezés ellen a bírósághoz fordulás.
• Magánindítvány. Szintén a különböző definíciók és mondatok a világ, a kerületi bíróságok.
• Magánindítvány az illetékes bizottság az intézkedéseket (tétlenség) a szolgái Themis.

Egy panasz nyomán a bíróság függ az adott ügyben a polgári eljárás, bűnügyi perrendtartás, valamint a CAS és Törvénytárra az Orosz Föderáció.

Általános szabály, hogy a reakció követni kell 10 napig. A válasz (meghatározás) kell adni a panasz jogszabályok, valamint lehetséges, az eljárás elé. Abban az esetben, elhagyja mozgás nélkül is tudni kell, hogy létrehozta a jogorvoslati eljárást ezt a döntést.