Videohívások és videokonferenciák hívás / kapcsolattartó központokban.

Különböző vállalkozások képviselői, szakosodott struktúrák az ügyfelekkel, szabadúszókkal, értékesítési vezetőkkel stb. Végezze el a kommunikációt a potenciális és aktív ügyfelekkel hívások (bejövő és kimenő) keresztül városi telefonvonalak, interregionális operátorok kommunikációs csatornái, hívások (bejövő és kimenő) és üzenetek (SMS, MMS) mobilszolgáltatók, hívások (bejövő és kimenő) és Üzenetek az internetes szolgáltatók kommunikációs csatornáit használó csevegéseken és IP-telefónia alkalmazásokon keresztül. Általánosságban elmondható, hogy az ügyfelekkel való ilyen kommunikáció hagyományos, már kínált, fejlett üzleti központ és vállalati / kiszervezett call center, telefonon keresztül elérhető hangos kapcsolatok, internetes beszélgetések és IP-telefónia alkalmazások, egyes struktúrákat gyakran a teljes körű verbális kapcsolatokra utalnak, A-tete az értékesítési helyeken (vagy a létesítményeknél) az értékesítési ügyletek lezárásakor.

Ugyanakkor, és ez vitathatatlan minden tapasztalt professzionális menedzser számára, nem egyetlen telefonos kapcsolat, mobil eszköz, hangos csevegés, sem pedig levelezés (üzenetek) révén nem képes helyettesíteni egy valódi teljes szóbeli kapcsolatot, ha az ügyfél nemcsak hang- A beszéd beszédei, de vizuálisan is - az arc kifejezés, különösen az arckifejezések és a megjelenés, a viselkedés általában. Ezért a modern, progresszív szoftverekkel és hardverekkel rendelkező modern call centerek a videohívás szolgáltatást a leghatékonyabb eszközként vezették be az ügyfelek befolyásolásához, és az ország egyes kiszervezési kapcsolattartó központjai már kibővítették a videohívások kommunikációjának lehetőségét a videokonferencia formátumban.

Az Outsourcing kapcsolattartó központ a képekkel való hangos kapcsolat formátumát használja (videohívás):

• Az Help Desk / Servis desk support projektekben a videokonferencia formátumok, amelyek mellett az ügyfél egyidejűleg (több PC képernyőn, egy PC monitoron, egy mobil terminálon) kommunikál az operátorral, és a vállalat egy / több képviselője a leghatékonyabb az ügyfelek problémáinak pozitív megoldásához. . A videokonferencia hatékonyságát objektív tényezők is kondicionálják, hiszen a vállalat szakosodott szakembere kiterjedtebb és professzionálisabb választ ad az ügyfelek érdeklődésének kérdésére, valamint a kliensre gyakorolt szubjektív pszichológiai befolyásolásra, aki látja, hogy a vállalat fokozott figyelmet fordít a problémájára és az üzleti szolgáltatások indikatív szintjére;
• A forródrótok egyik legfejlettebb formátumaként a megrendelések elfogadása / feldolgozása során;
• A telemarketing projektekben, beleértve a bejövő és kimenő eszközöket is, ahol a call center szolgáltató befolyásolhatja megjelenését, arckifejezéseit, arckifejezéseit, a vásárló pozitív döntését a termék / szolgáltatás megvásárlásáról;
• A szociális média fogyasztói piacának fejlesztése a fogyasztói közönség leghatékonyabb hatása a cég márkanevein, az üzleti életben érdeklődő csoportokban és közösségekben.