Hol panaszkodni egy poliklinika: funkciók, egy mintát a panasz és ajánlások

Gyakran az emberek érdeklődnek attól, hol panaszkodjanak a poliklinikára. Jelenleg több helyen is felmerülhet a felháborodásod ezen a kérdéses orvosi kérdésen. Ebben az esetben érdemes olyan panaszra gondolni, ahol a panasz el fog térni, és annak megfelelőségéről.

Hol megyek?

A mai napig több olyan eset is van, ahol panikussá teheti a poliklinikát. Ezek közül a legfontosabbak a következők:

• Közvetlenül a poliklinika vezetője.
• A CRH vezető orvosa, ha a poliklinika szerkezeti egysége.
• A város (regionális, kerületi) végrehajtó bizottságának elnöke és helyettese a társadalmi szférában.
• A regionális végrehajtó bizottság egészségügyi menedzsmentje.
• Egészségügyi Minisztérium.

Egy adott lehetőség kiválasztása nagyon fontos. Az a tény, hogy mindegyik példány több különböző módon reagál majd ugyanarra a panaszra. Ebben az esetben bizonyos esetekben negatív következményekkel jár az alkalmazott.

A poliklinika vezetője

Ahogyan a gyakorlat azt mutatja, a leghatékonyabb az erre a személyre fordul. Az a tény, hogy minden esetben részt vesz a munkában feltárt hiányosságok korrekciójának megszervezésében. A menedzser ideális megoldás, ha panaszkodik Moszkvában vagy bármely más városban levő poliklinikán.

Ennek a tisztviselőnek a nagy előnye a döntéshozatal gyorsasága. Minden lehetősége arra, hogy rövid időre hivatalos vizsgálatot folytasson, felderítse az osztályai munkáját és megfelelő minőségű orvosi ellátást biztosítson.

Sokan úgy vélik, ez nem a leghatékonyabb lehetőség, ha panaszkodnak egy poliklinikára, mert ő a közvetlen felügyelője. Valójában ez az a személy, aki a leginkább érdekelt abban, hogy lehetővé tegye a probléma gyors és lehetséges megoldását a beteg számára.

A CRH vezető orvosa

Számos központi rayon kórházban a poliklinika nem önálló szervezet, hanem strukturális egység. A vezető orvos szintén nagyon hatékony lehetőség arra, hogy panaszkodjon a poliklinikára. Ugyanakkor saját maga is megoldhatja a problémát, "csökkentheti" a képviselőit, de valószínűleg megoldja a problémát a "bűnös" szerkezeti egység vezetőjének.

Leggyakrabban a főorvos kezelésével kapcsolatos problémák ugyanolyan sebességgel oldódnak meg, mint a poliklinika vezetője.

Kerületi (városi, regionális) végrehajtó bizottság

Ez a lehetőség, hogy panaszkodjon a poliklinika munkájáról, nagyon elégedett az elégedetlen páciensekkel. Az orvosi kérdésekben jobb, ha nem egy ilyen intézmény elnöke, hanem a szociális szféra helyettese foglalkozik. Tehát egy panaszos ember megmenti az idejét. Az a tény, hogy a végrehajtó bizottság elnöke önmagában nem foglalkozik ilyen kérdésekkel. Az ügyet helyettesének küldi.

Ez az opció, ahol panaszkodni egy orvosról a poliklinikán, kis mértékben eltér az első kettőtől. Az a kérdés, hogy a kérdést a következőképpen fogják figyelembe venni:

1. A szociális szféra helyettese függetlenül fogja vizsgálni a fellebbezést.
2. Beszélni fog a fejfőnökkel, esetleg fegyelmi büntetéssel, és utasíthatja őt hivatalos vizsgálatra.
3. Amikor visszatér a szervezetéhez, a vezető orvos összehívja az adminisztrációt, beleértve a poliklinika vezetőjét is. Ezt a munkavállalót is hívják a találkozóra, akinek a panasza a panaszt okozta.
4. A hivatalos vizsgálat lefolytatása után a vezető orvos a szociális szféra végrehajtó bizottságának elnökhelyettese lesz, és beszámol a végrehajtott munkáról.
5. Végül az elnökhelyettes fog dönteni. Abszolút nem feltétlenül szükséges, hogy az támogatja a referens pácienst.

A "közvetítők" számának növekedésével kapcsolatban a probléma megoldása némi késéssel történhet. Ugyanakkor ugyanazok az emberek vesznek részt a probléma közvetlen megszüntetésében. Az egyetlen különbség a két korábbi lehetőség közül a fegyelmi büntetések bemutatásának lehetősége lesz a poliklinika vezetőjének és a vezető orvosnak. A bűnös szakértőt ugyanúgy megbüntetik.

A Regionális Végrehajtó Bizottság Egészségügyi Minisztériuma

Ez a lehetőség akkor releváns, ha az előző hatóságok nem nyújtottak segítséget. Érdemes megjegyezni, hogy a regionális végrehajtó bizottság egészségügyi osztálya lesz a helyes döntés, hogy panaszkodjon egy moszkvai poliklinikára vagy más városba csak olyan esetekben, amikor egy személy 100% -ban biztos a jogszerűségében. Azok az emberek, akik az egészségügyi szervezetből próbálnak minél többet kapni, mint amennyire tényleg kellene, ilyen példa nemcsak nem segíthet, hanem fel is veszi a korábbi jogszabályok megsértését.

Leggyakrabban ilyen helyzeteket figyeltek meg azokban az esetekben, amikor a fogyatékossági csoporthoz valamilyen módon összefüggő kérdéseket foglalkoznak. Vannak olyan helyzetek, amikor az ilyen panaszosok egy csekket követően csökkentik a fogyatékosság mértékét. Természetesen mind az orvosok, mind az igazgatás büntetésre kerültek, mert pontatlan adatokat szolgáltattak az orvosi szakértői bizottságnak. Maga a panaszra vonatkozóan: ha követelései nem jogszerűek, akkor nem fogják kielégíteni. Ha a probléma valóban lényeges, akkor az igazgatást és a bűnös szakembert megbüntetik.

Egészségügyi Minisztérium

Ez a lehetőség, hogy panaszkodjon a poliklinika munkájáról, a legradikálisabb. Meg kell jegyezni, hogy messze nem a leghatékonyabb és kedvezőbb az alkalmazottaknál. Az a tény, hogy a páciens ugyanolyan kellemetlen helyzetbe kerülhet, mint a regionális végrehajtó bizottság egészségügyi osztályánál. Az esettanulmány mélysége, valamint a büntetés mértéke az orvos és a poliklinika igazgatásához egyáltalán nem fog növekedni.

Leggyakrabban az Egészségügyi Minisztérium, mint például a gyermekpoliklinikai panaszkodás, olyan szülők választják ki, akik elégedetlenek a gyermekükről kapott segítséggel.

Tehát mit válasszon?

A fent felsorolt helyekről, ahol a poliklinikára panaszkodnak, a legfontosabbak azok a lehetőségek, amelyek nem mennek túl az egészségügyi intézmény határain. Az itt hozott döntések mélysége nem különbözik a minisztérium munkájától, és a sebesség sokkal magasabb. Ebben az esetben a személy maga megóvja magát a lehetséges túlzásból. A poliklinika adminisztrációja mindig a probléma békés megoldására irányul. Gyakran ez még egy kicsit több, mint amennyire kellene. Tehát a legjobb, ha közvetlenül a poliklinika vezetőjének vagy a vezető orvosának irodájába megy.

Súlyosabb esetekben olyan esetekben kell alkalmazni, amikor a panaszt a "bűnös" egészségügyi intézmény igazgatása figyelmen kívül hagyta.

A panaszban megjelenített közelítő információk

Ha a beteg úgy dönt, hogy írásban egy vagy másik tisztviselőhöz fordul, akkor az alábbi algoritmus szerint kell kitöltenie:

1. A jobb felső sarokban írja le, hogy kinek kifejezetten a panaszhoz van címezve.
2. Adja meg a nevét, keresztnevét és utónevét.
3. Továbbá egy kicsit alacsonyabb, középen írja be a "panasz" szót.
4. Ezután a piros vonalból meg kell kezdeni a körülményeket, amelyek egy konfliktus vagy ellentmondásos helyzet kialakulásához vezettek.
5. Végül meg kell adnia a panaszírás dátumát, és hagynia kell a személyes aláírását is.

Az írásbeli és a szóbeli kérelem közötti különbség az, hogy megválaszolják. Ebben az esetben 1 hónapot kell várnia. A szóbeli panaszokat gyakran sokkal gyorsabbnak tekintik. Ez nagyrészt annak köszönhető, hogy a poliklinika adminisztrációja nem kívánja tovább a kezelést írásban vagy egy magasabb hatóságnál, mivel ez negatívan befolyásolja az intézmény mutatóit.