Mivel az alkalmazottak manipulálni vezetője

Manipuláció hosszú távon káros a cég. Láttam több mint 500 vállalat a különböző szinteken, különböző méretű, különböző szerkezetű és egy másfajta vezetés, de még nem láttam egyetlen cég, amely hosszú távon a manipulatív technikák építeni a jó, minőségi csapat erős termék, és egy jó, sikeres, nyereséges munkát.

Okai manipulációk cég

A hal rohad a fejtől

Egy cég, ahol a tulajdonos nem manipulálják beosztottak, beosztottak nem manipulálják más alárendeltek, nem manipulálják egymást. Ha a tulajdonos a rend fejét, közvetlenül hangot minden motívumok alkalmazottak és megadja nekik a lehetőséget, hogy játsszon a saját erejükre, a személyzet, hogy az új vonal alkalmazottak azonos. Ez lehetővé teszi, hogy toborozni egy csapat erős emberek értékeit, és nem esnek további problémákat manipuláció alkalmazottak a csapaton belül.

Gondok vannak az értékek

Számomra a manipuláció - ez az egyik legsúlyosabb tüneteit. Ha azt látom, hogy az egyik a személyzet a menedzser akar egy eredményt, egy rejtett manipulatív technikák - egyértelműen valami irányt a társaság ez nem így van. Valószínűleg ez a probléma az értékeket a tulajdonos vagy a felső vezető, aki vezeti az üzletet.

Arra kérem, hogy ne kezelje a tüneteket, és kezeli a nagyon mély probléma. Az alapvető probléma abban rejlik, elsősorban a tulajdonosi kommunikációs és / vagy felső vezetők együtt. És akkor fordította le a leginkább perverz módon, hogy minden egyes fokára a hierarchia gyorsult. Ezt a problémát oldja meg edzés, közös képzési, vagy szélsőséges esetben kiváltaná az embereket.

Nézzük megérteni, hogyan alkalmazottak lehet manipulálni a vezetője, és hogy ebben az esetben tenni.

Típusai manipuláció alkalmazottak

Utánzatok lázas tevékenység

Amikor egy munkavállaló meg akarja mutatni, hogy mennyire fontos az a fej, és a hangsúly változik az eredmény a folyamat - ez a tünete, hogy a személyzet a csapaton belül szeretne curry mellett a felügyelő, és / vagy felveszel egy rendetlen emberek, akik nem akarnak dolgozni.

Mit kell tenni,

Tegyünk egyértelmű mutatókat értéke alapján az egyes intézkedések az ügyfél számára. Például, ha szeretnénk, hogy győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak dolgoztak teljesen CRM-rendszert, és akkor tegye a motivációt töltősorok a CRM-rendszer. Idővel az alkalmazottak helyett megfelelően kommunikálni az ügyfelekkel, kezdje csak, amennyire csak lehetséges, hogy töltse sorokat. Találkoztam egy ilyen alkalommal.

A probléma az, hogy motiválja nem olyasmi, ami hozza értéket. Value végre bring-in-time szerződések alacsony elhagyott munka, alacsony a házasság. De az értéke CRM nincs kitöltve senkinek, csak te. És a feladat ebben az esetben -, hogy eladja a munkavállalók, hogy fontos a hasznos műveletet. Ha nem tudja eladni őket, akkor sajnos azt kell, hogy vagy változás van, mint egy menedzser vagy meg kell változtatni az alkalmazottak és kölcsönzése mások.

fátyolos információ

Egy csomó feltételek és érthetetlen lényegét. Talált közepes és nagy vállalkozások, a nagy jelentéseket lehet elrejteni nagyobb hibákat, zátonyok vagy egyenesen hibákat.

Mit kell tenni,

Megkövetelik a munkavállaló információt érthető formában. Az egyik legérdekesebb számomra, az utóbbi időben a könyvek - „Maverick” Ricardo Semler -, hogy megoldja a problémát találtuk általában, hogy minden jelentés a cég, beleértve a marketing, kell benyújtani egy A4-es oldal formátum, amely név tükrözi a fő tézise a jelentés .

Igen, teljesen az összes információt, bármilyen természetű lehet bemutatni egyetlen A4. Ahogy Mark Tven viccelődött: „Sajnálom a hosszú levelet, nem volt ideje végiggondolni a rövid.” Valóban, a hosszú szövegeket senki sem olvassa, akkor elrejteni semmit. Segítség az alkalmazottak kifejezni gondolataikat világosan.

Például az összes belföldi leveleket az ügyfeleknek, elkezdtük használni a szolgáltatást Glavred. Időnként a használata segít, hogy a verbális szemetet a szövegben, és csökkenti az elme a szív, a hús, hogy megszabaduljon a felesleges zsírt és belsőségek.

elkerülése témák

Egy nagyon egyszerű fajta manipuláció, amikor egy sor kérdést, amit kértél, akkor kap egy választ csak azokra a kérdésekre, amelyek a leginkább előnyös a munkavállalóra.

Mit kell tenni,

Elérése válaszolni minden kérdésre, bármennyire kényelmetlen lehet.

Próbálják kényszeríteni a fejét, hogy nem rabszolgamunka

Néha ürügyén fontos a munkavállaló felügyelő vagy a más módon okoz a fejét, hogy vállalja a felelősséget egy részét a problémák.

Mit kell tenni,

Ne szedje ezt a felelősséget, és vissza vissza a munkavállaló számára. Ön tud játszani egy kis játék - például elképzelni, hogy egy csésze kávét az asztalra - ez felelős. Alkalmazott érkezik, és azt mondja, hogy az úgynevezett vállalat és vele tettek, hogy megoldja a problémát, nem akar, és megkövetelik a fej az értékesítési részleg. Ezen a ponton, a felelősség - a csésze kávé - át neked.

Mi a válasz? „Nem tudom, mit tegyek. Mit tennél? „Azt mondta:” Azt szeretném kérni, hogy hívni dönteni ezt a helyzetet. " - „Nézd, én nem értem, hogy miért fizetünk a pénzt? Talán akkor is megtalálja a módját, hogy megoldja ezt a problémát? „-” Megpróbáltam, nem sikerült. " - „Mit javasolsz? Mit lehetne még tenni? "

Ha ez az eset áll fenn kezdődött, és a munkavállaló nem vállal felelősséget, tolja, akkor nem kell dolgozni a munkavállaló. Ahogy egy indiai példabeszédet: „ló meghalt - szálljon le”, akkor nem kell rugdossa és arra ösztönözve.

A társadalom, beleértve az Orosz (nem szeretem általánosítani olyan mélyen, de az az érzésem, mert mentem oktatási intézmény), nem okoz az emberek, hogy a döntéseket a maguk számára. Ezért gyakran egy jó alkalmazott, nem rossz, művelni az önállóságot. Ehhez lehetséges és szükséges tanítani őket, hogy vállalják a felelősséget azért, amit csinálnak, és azt mutatják, hogy milyen előnyöket adnak a cég. Ha átlátható mondani, hogy tetteik befolyásolja az eredményt a cég - kérve őket, hogy nem hosszabb folyamat, és az eredményt. De minden alkalommal, a feladat -, hogy visszatérjen a munkavállaló az ő felelőssége.

demonstratív nélkülözhetetlenségét

Amikor egy munkavállaló kapcsolatok minden kapcsolatot, ő teszi magát nélkülözhetetlen mesterségesen. Például kommunikál szűk körben az emberek számos vállalat, a kapcsolat nem a CRM, de valamilyen oknál fogva, hogy van ez a telefonkönyvben. És hogy hívják a mobil. Vagy ha egy alkalmazott a beszélgetés javítja annak fontosságát, minden lehetséges módon.

Ez ugyanaz a változat egy döglött ló. Ebben az esetben a munkavállaló személyes céljaikat a cég állítja magasabb, mint a cél a vállalat, ami foglalkoztat. Elméletileg ez nem rossz, de ez történik rovására a cég - kiderül, ha egy alkalmazott elhagyja a cég elveszti egy részét az érintkezők a bázis, részben valami mást.

Mit kell tenni,

Azt lenne szükség a kötelező közleményt CRM és nem teszi lehetővé annak lehetőségét, hogy az alkalmazottak dolgoztak valahogy más. Ez különösen könnyű csinálni az új alkalmazottak, amit nyomtatni bizonyos szabályokat.

Az idősebb munkavállalók ez lesz a kihívás - ők dolgoztak egész életem egy mobiltelefon, és hirtelen kell dolgozni csak a CRM-rendszer. De ha jól ismerik egymást, és hosszú ideig, bíznak egymásban, hogy egyszerű: meg kell adni nekik az ötlet, hogy mit akar. És ez - nem azért, hogy távolítsa el őket a helyre, és ne veszítse el a kapcsolatot az ügyféllel, mert minden alkalmazott a lehetőséget, hogy változtatni a helyzetét, hogy valami mást a cég. „Ahhoz, hogy ez a munka nem hiába, kérem, hogy töltse ki az összes CRM. Számomra ez nagyon fontos és értékes, és kérem, hogy csináld 100%. Mert különben nem működik "

Értékesítés munkavállalónak kell kitölteni az adatokat a CRM-rendszer, meg kell, hogy távol a munkavállaló, hogy megmutassák nélkülözhetetlenségét. És azok, akik nem tudnak elmenni, hogy sajnos, vagy szerencsére, azt javasoljuk, hogy elbúcsúzzon.

Forgalomban a fejen keresztül a fej

A helyzet, amikor a menedzser ugrott át értékesítési vezetőjével, és jön értékesítési igazgató.

Mit kell tenni,

Értékesítési igazgató osztály, ami nem jött, hogy az ő közvetlen beosztottja, - visszatér a felelősséget a döntést a helyzet értékesítési vezetőként. Elfogadhatatlan helyzet, amikor az értékesítési vezető és a tulajdonos üdülőhelyek próbálják megoldani a problémát anélkül, hogy először megoldani a problémát a fejét.

Az első és egyetlen kérdés a tulajdonos: És úgy döntött, hogy élére? Nem - megy dönt.

Mesterséges időhiány döntéseket hozni

A helyzet, amikor a fej próbál vezetni egy sarokba, és kénytelen elfogadni a döntést késedelem nélkül. Döntsd most, meg kell sürgősen dolgozni ezzel az ügyféllel, például meg kell megegyezni a kedvezményt.

Mit kell tenni,

Az egyik legjobb megoldás ellen manipuláció - időben. Minden esetben, amely vázolja, hogy milyen „a legjobb ajánlatot a század”, jönnek rendszeresen. És én nagyon ritkán találkozott helyzetekben az üzleti életben, amikor döntés kellett venni azonnal, és ha nem teszünk meg ma, holnap már túl késő lesz.

Rendkívül ritka és nagyon kevés árufajta - mint például a romlandó. Minden más piacokon, biztos vagyok benne, a nap, az biztos lehet várni, és ez idő alatt, hogy tájékozott döntést.

Szöveg manipulálása gyermekek

Egyszerű kezelés, mint például „Én vagyok a te nem számítunk”, „múlt vezetők nem csinál”, „mindig ezt mondja,” „Azt nézte meg a helyét”, vagy „tudod, mit teszek, nem” - az egészet újra megkísérli, hogy dobja a felelősséget, vagy, hogy növelje annak jelentőségét, lekicsinylő ő közvetítője.

Mit kell tenni,

Az első kérdés: miért van velem ezen a módon azt mondják, hogy azt akarja, hogy ezeket a szavakat mondja? Legyen az emberek igazolják a viselkedésüket.

Sokkal jobb, hogy megvitassák külön nem egy csoport, és külön-külön. Ha ilyen módon alkalmazottak kommunikálni a felügyelő, a munkavállaló azzal az igénnyel, hogy elbúcsúzzon. Mivel a munkavállaló valószínűleg lehetővé teszi magát, hogy kommunikálni ugyanúgy is az ügyfelekkel, és leveszi a felelősséget maguk másnak. Egy ilyen munkavállalónak nincs jövő - ez ugyanaz a döglött lovat, amellyel elbúcsúzni.

Hogyan lehet kizárni manipuláció

Bármilyen manipuláció - az a helyzet, amikor az egyik oldal győz, a másik veszít. Ezekkel az alkalmazottak, akik hagyják, hogy manipulált társaik, nem működnek.

Én nem ilyen munkát valaha - nekem, mint a tulajdonos és a tulajdonos, ez érdekes, hogy működjön együtt az erős, felelős és érdekes embereket, és nem azokkal, akik elégedettek a csapaton belül a politika, a sértések, néhány harci munkahelyek és a promóció. Ez egy csomó energiát, hogy kimerült nem az eredmény, hanem a belső politikai játék. Ez a fajta alkalmazottak vagy nem érdekli a munka, vagy nem a céljuk. Helyüket nem éppen a vállalat, azaz figyelembe az ilyen személyzet nem szükséges. És ha már van - az én tapasztalatom azt mondja, hogy radikális változásokat egy embernek szüksége nyolc év.

Ez vonatkozik a felső alkalmazottak. Ha a megszokott partner értékesítési igazgató, akivel már dolgozott, és akkor kezdődött, amikor minden jó volt tíz éve, hogy elkezd ugyanúgy viselkednek, és megpróbálja manipulálni téged, akkor ez annak a jele, hogy eljött az ideje, hogy részt vele.

Volt, hogy feladja az élet, üzleti partner, mert már szétszórt értékeket. Számára ez volt rendben sem a személyzet, hogy dobja a pénzt, de ez elfogadhatatlan volt számomra. Ezen az alapon, épp most szakítottunk, és azt hiszem, hogy ez volt az egyik legjobb döntés az életemben. Ez nem azt jelenti, hogy nem értékelem üzlettársa, ami azt jelenti, hogy különböző értékeket, és mi vele csak nem az úton.

Azt javaslom, csak alkalmazni kell a vezetők és a rendezők, és az alkalmazottak, beleértve az értékesítési vezetők. És ha megnézi a csapat, és úgy dönt, hogy dolgozni szeretne egy igazán erős személyzet, és szüksége van egy marketing munkatársak, kérjük lépjen kapcsolatba velünk.