Mi a vásárlói hűség és hogyan érjük el?

Minden cég akarja a fogyasztók a termékek így is maradjon, amennyire csak lehetséges ideig, és a hangerő a vásárlások folyamatosan növekedett. Mint általában, ez elég nehéz elérni - meg kell küzdeni, hogy az összes létező piaci áruk és márkák a fogyasztó nem egyszerűen válassza ki, de is hű maradt sok éven át. Ebben a cikkben fogjuk magyarázni, mi a vásárlói hűség és hogyan kell harcolni érte.

Tág értelemben, a hűség - ez mindenképpen pozitív és barátságos hozzáállás, hogy valaki, vagy valami. Leggyakrabban a kifejezés keretében a kötelezettségvállalás a lakosság e, vagy hogy a kormány, a politikai párt, a rezsim, és így tovább. Mert a „törzsvásárlói” meghatározás némileg eltérő. A legtöbb modern tudósok egyetértenek abban, hogy a marketingesek a kifejezés egy jól megalapozott elkötelezettségét az ügyfelek ugyanazon termék vagy márka, építeni és fenntartani az évek során. Így törzsvásárlói - nem csak egy pillanatnyi előnyben, ez az elutasítás bármely rendelkezésre álló alternatíva, és, leggyakrabban, ellenállás árváltozások.

Az olvasók jobban megértsék, mi a hűség, egy példát. Tegyük fel, hogy a felhasználó választhat több márka szappanok a piacon elérhető. Tény, hogy minden rendelkezésre álló ezeket a termékeket ugyanaz a funkciójuk - a bőr tisztítására a szennyeződés, és vigye magával körülbelül azonos minőségű.

De kérdezd ismerősöddel, nem vásárolnak minden alkalommal szappan másik márka? A legvalószínűbb, hogy már évek óta élvezte ugyanazt a Safeguard'om, Duru vagy Camay, és akkor is, ha az ár ék egy ismerős szag emelkedik, akkor sem fognak előnyben részesítheti a különböző fajok.

Egy másik nyilvánvaló példája - az azonos eladó a piacon. Ha biztos benne, a minőségi áruk kínált számukra (különösen, amikor a tejtermékek és a romlandó élelmiszerek), akkor nem megy a következő ellen - éppen ellenkezőleg, akkor fizet extra még neki, hogy hagyja meg a legjobb darabokat. De válaszolni fog ugyanaz - néha ajándékok, mint a szabad olaj vagy gyümölcs kockák saját kert, ami letépte volt hordozó „csak neked”.

Egy példa az eladó a piacon egy primitív példa az ilyen marketing technikák hűségprogram - egy sor intézkedést annak biztosítására, hogy a fogyasztók továbbra is hű a márka és ismétlődő vásárlások a belátható jövőben. Az ilyen programok közé rendszermemória nyújtott engedmények után a vásárlások több mint egy bizonyos összeget, valamint a forgalmazás különböző ajándékok és nyeremények. Ha azt veszi észre, hogy a postaláda jelennek szórólapok jövedelmező kínál a gyártó a terméket vásárolt, tudod - megértették, hogy az ilyen hűség és rájött, hogy a meglévő ügyfelek, hogy sokkal könnyebb és jövedelmezőbb, mint vonzza a másikat. Ezt az elvet annak tulajdonítható, hogy a „aranyszabály” marketing, mert sokoldalú és működik minden tevékenységi területen.

Az a tény, hogy az ilyen hűség és hogyan lehetne javítani, folyamatosan írásban, a tudósok a világ minden tájáról, a témában védekező tagjelölt és doktori értekezések közgazdász. Ez volt a törekvés hozta modern marketing a formában, amelyben most - nem eladni egy terméket vagy szolgáltatást, és nem profit, és vevőszolgálati, ami kiderült, hogy értékes mindenek felett, hagyja, hogy a fogyasztói és rájön, hogy a következő gazdasági trükk megnyilvánult, hogy további nyereséget.