Milyen beszédhelyzet van? Modern beszédhelyzet

A "beszédhelyzet" a linguopragmatika tudományának alapfogalma, amely egy nyelvet használ a nyelv használatára annak érdekében, hogy befolyásolja az érzékelőt (címzettet), valamint a beszédkommunikációs folyamat viselkedését.

Mi befolyásolja ezt a viselkedést és jellemzőit ebben a személyben? Kiderül, hogy számos tényező és ok van attól függően. Összességüket általában verbális helyzetnek nevezik.

A beszédhelyzet fő elemei

A kommunikációs és a beszédhelyzet szinonim. A komponensek fő összetevői: a kommunikáció résztvevői és kapcsolataik, valamint a kommunikáció belső és külső feltételei.

A kommunikáció légköre formális vagy informális lehet. A helyzet jellege szerint a kommunikáció üzletre (előadás, beszámoló, vita) és mindennapi életre (beszélgetések rokonokkal, rokonokkal) történik. A címzett jellemzői magukban foglalják a hallgatók számát, szerepüket és kommunikációs kapcsolataikat közöttük. A résztvevők száma szerint egy monológ (egy ember beszéde), párbeszéd (két ember közötti beszélgetés) és egy polylogue (több résztvevő közötti beszélgetés) szerepel.

A beszédhelyzet által követett cél a kommunikáció mint olyan (szórakoztatás), kommunikáció (tájékoztatás) vagy hatás (meggyőzés, motiváció, magyarázat stb.).

A beszéd helyzetének másodlagos összetevői

A fent említett fő tényezőkön túl, amelyek befolyásolják a beszéd jellegét, jellemzőit, valamint a kommunikáció résztvevői beszédviselkedését, meg lehet különböztetni azokat a dolgokat, mint a kölcsönös pártok egymástól való távolságának mértéke, ismertsége mértéke (itt lehet megkülönböztetni a közvetlen és közvetett kommunikációt, például , Telefonbeszélgetés és beszéd a médiában), megfigyelők jelenléte stb. Ezek a tényezők másodlagosak, ellentétben a beszédhelyzet fő vagy összetevő tényezőivel.

Nézzük meg részletesebben a főbb elemeket, hogy a beszéd állapota, típusai és jellemzői mindegyiküknek van.

A helyzet

A helyzet hivatalos és nem hivatalos. A hivatalos környezet azt jelenti, hogy ez a beszédhelyzet különleges jogi jelentőséggel bír. Ez annak köszönhető, hogy egyes magánszemélyek - magánszemélyek - különböző jogalanyok (vállalkozások, cégek) érdekeit képviselik, valamint azt is, hogy ezek a személyek üzleti találkozók és tárgyalások során járnak el.

A hivatalos kommunikáció egy különleges irodaházban történik - recepciós helyiség, iroda, konferencia terem stb. Szintén beágyazható, találkozókon, találkozókon, felügyelőbizottságokon (protokoll üzleti kommunikáció) tartható.

A beszéd etikettjének követelményei a hivatalos légkörben

A hivatalos helyzet feltételezi, hogy kielégítik a megfelelő viselkedési normák követelményeit. Ezek a következők:

- kötelező, kétirányú fellebbezés a "te" a beszélgetőpartnernek, tekintet nélkül arra a korra és társadalmi kategóriára, amelyhez tartozik;

- a kommunikációs etikett normáinak szigorú betartása (üdvözlés és búcsúk szokásos szavai);

- általánosan elfogadott udvariassági formák használata, amelyeket az etikett ("kedves", "engedd meg ...", "kedves" stb.).

A hivatalos környezet feltételezi a kommunikációs résztvevők szókincsének követelményeinek való megfelelést - nem tartalmazhatja a zsargont, a visszaéléseket, a prostituált szavakat és a dialektizmusokat.

Különleges követelmények vannak a szavak kiejtésére. Szükséges betartani a kiejtés irodalmi típusát, tisztán és világosan beszélni. Nem megengedhető, hogy gyorsan beszéljen, mormogjon, gondatlanul formálta a beszédet. Meg kell mondani például nem [kad], hanem [kagda]; Nem [jó egészségben], de [hello].

A szigorú, formális beszélgetések során a fő tónusnak fenntartottnak, nyugodtnak és kevésbé szigorúnak, barátságosnak, nyugodtnak és barátságosnak kell lennie.

Az informális légkör jellemző az előadásokra, az irodán kívüli üzleti találkozókra, évfordulókra, a csapat mindennapi kommunikációjára. A beszélgetés résztvevői sokkal szabadabbnak érzik magukat, amikor különböző beszédeszközöket választanak, mint egy hivatalos környezetben. Vagyis ugyanazokat a normákat és szabályokat alkalmazzák a mindennapi életben használt beszédviselkedésre.

A beszéd etikett követelményei informális környezetben

Ebben az esetben több szabad szabály létezik:

- a "ti" vagy a "ti" hivatkozás használata a beszélgető korától, ismeretségi szintjétől és pozíciójától függően;

- búcsút és üdvözletet használnak;

- az etikett követelményeinek alkalmazása minimálisra csökken.

Azonban a szavak kiválasztásának kevésbé szigorú követelményei ellenére továbbra sem kívánatos a lexikai rétegek használata, amelyek nem ajánlottak hivatalos beszédhelyzet esetén.

Ugyanez vonatkozik a kiejtési normákra is.

A résztvevők ismereteinek foka a beszédviszonyok meghatározó tényezője egy informális környezetben. Ha ismeretlen vagy ismeretlen személyekkel kommunikál, ugyanazokat az etikai követelményeket alkalmazzák, mint a formális kommunikációban. Ha még egy "kívülálló" (ügyfél, látogató) is van, akkor azok, akik ugyanabban a szobában vannak vele, a hivatalos kommunikáció szabályait kell alkalmazniuk.

Ez a szabály nem alkalmazható a ranglétra (szervezeti egységek és minisztériumok alkalmazottaira). Számukra a hivatalos kommunikációnak kell az egyetlen típusú üzleti kommunikációnak lennie (a beszédhelyzet, az interakciók típusai és árnyalata ugyanakkor változhat). A hatóságok képviselői elfogadhatatlanok a nem hivatalos munkakörnyezet alkalmazására. A munkahelyi "ti" hivatkozás használata nem tesz lehetővé szigorú hierarchikus kapcsolatokat.

címzett

A címzett tényezője nem kevésbé fontos az üzleti kommunikációban, mint annak feltételei. Ez az a személy, akinek a beszélő (címzett) beszédét címezte (címzett). Az etikett eszközeinek megválasztása és a kommunikációs taktika attól függ, hogy milyen kommunikációs és szerepkötési viszonyok vannak a címzett vele.

Például azok a területek, ahol a vezetés megvalósul, magukban foglalják a vezetők által a társadalmi szerepek végrehajtását, amelyek magukban foglalják:

- a vállalkozás (szervezet) adminisztratív tevékenységei;

- külső termelési viszonyai;

- Különböző kereskedelmi kapcsolatok.

Az "igazgató" - "alárendelt", "termelő" - "fogyasztó", "partner" - "partner", az ügyintéző vagy menedzser egymással kölcsönhatásban álló elveket fogalmaz meg, amelyek alapján az interakciók épülnek, stratégiáját fejleszti.

Cél beállítások

Ezek alapján alakul ki, hogy a kommunikáció elvét a vezető ezen a területen választja. A mai beszédhelyzetben a legmagasabb prioritás a piaci viszonyok, a konszenzus - a partnerségben és az egyenlőségben - a vállalaton belüli felelősségvállalás elvét veszi figyelembe.

Az udvariasság elve egyetemes. Ugyanakkor a beszédeszközök gazdag választéka van, amelynek alkalmazása a helyzettől függően eltérő lehet. Például az űrlap kiválasztásának legfontosabb kritériuma az a személy szociális státusza, akivel foglalkozol.

Kedves Vasily Vladimirovich!

Kedves Kirillov úr!

Kedves Igor Olegovich!

A címzett társadalmi státuszának jelzése verbális (a szavak kiválasztásával) és nem verbális (az intonáció kiválasztásával).

Szociális szerep és társadalmi státusz

A társadalmi helyzet meghatározza a társadalmi, hivatalos, anyagi státuszt és különféle érdeket. Az orosz hagyomány az üzleti kommunikáció, nemek közötti különbségek nem hangsúlyozta, azaz egy nő és egy férfi ugyanolyan társadalmi státuszt élveznek ugyanazokat az előnyöket.

A szovjet hatalom hosszú évek alatt kialakult az úgynevezett "jámborság" vonzereje a főnököknek. Az alárendeltek és az alacsonyabb státusú emberek részéről gyakran megfigyelték a csimpánzokat, néha még a szolgaságot is. A társadalmi helyzet meghatározásakor a modern beszédhelyzet figyelembe veszi a hivatalos álláspontot, de a hatóságokhoz való hozzáállás még mindig más. A kommunikáció során figyelembe veszik a címzett személyes eredményeit és érdemeit is.

A társadalmi szerep és a társadalmi státusz nem mindig egyeznek meg. A piaci viszonyok modern korszakában gyakran előfordul, hogy a partnerek olyan szervezetek képviselői, amelyek egy hierarchiahoz kapcsolódnak (például leányvállalat és anyavállalat).

A társadalmi szerep a legfontosabb kritérium a beszélõk által kialakított kommunikációs várakozás meghatározásához. Tehát az alárendeltek elvárása a legfőbb - udvariasságtól, korrektségtől, szorgalmasságtól, tisztelettel, néha - pártfogolással szemben. A verbális magatartás normáinak megsértése az agresszió, a vágy, hogy hibáikat egy alárendelt számlájára helyezze. Sajnos meg kell jegyeznünk, hogy a vezetők ilyen hibáinak még mindig van helye a társadalmunkban.

A beszéd etikettjének helyzete eltérő lehet, de az egyenrangú alárendeltséggel való kommunikáció elengedhetetlen feltétel egy olyan egységes és kohéziós csapat létrehozásához, amely hatékonyan létezhet a piaci versenykörülmények között.

A társadalmi szerepektől eltérően a kommunikatívek megváltoztathatók. Vegyük a szokásos párbeszédet: a beszédhelyzet megváltozhat - ugyanaz a személy lehet a címzett, címzett vagy megfigyelő.

feladó

Az etikett beszédhelyzetei feltétlenül biztosítják a címzettet. A címzett az a kezdeményező, aki kezdeményezte a párbeszédet. A kommunikáció beszédhelyzete nagyon különböző lehet (pl. Beszélő vagy író lehet). Természetesen taktikai szempontból ez előnyös szerepet játszik, mivel a címzett meghatározza a kommunikáció ütemét, hangját, témáját. Rendszerint kommunikálni kezd, és véget ér. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a címzett passzív helyzetbe kerül. A kommunikáció valamennyi fél aktív részvételét jelenti. A címzett reaktív replikákat használhat és kell használnia: "persze", "igen", "ha jól értettem ...", "más szóval, azt hiszed ..." stb. Az ilyen replikák segítségével átveheti a címzettet Kezdeményezés, helyek megváltoztatása.

A megfigyelő, furcsa módon, szintén aktív résztvevője a kommunikációnak, mert még a beszélgetésen való részvétel nélkül is befolyásolja pályafutását.

A látogató jelenléte a helyiségekben megköveteli, hogy a vállalaton belüli munka kérdéseit a lehető leggyorsabban megoldják.

Így, amint azt korábban már említettük, az üzleti kommunikációban részt vevő passzív résztvevők egyszerűen nem léteznek, a beszédhelyzet meghatározza mindkét fél aktív szereplőjeként. A pszicholingviselők szerint a meghallgatás még intenzívebb, mint a beszélgetés. Ezért van mindig szünet az iskolai és egyetemi ütemezésben, és egy tapasztalt tanár tudja, hogy amikor leckét tanít, a verbális kommunikáció helyzete megköveteli, hogy rendszeresen rövid szünetet tartsatok ahhoz, hogy kapcsolatba léphessenek a hallgatókkal.

Azt is meg kell említeni, hogy mennyire fontos a kommunikációs kapcsolatok személyiség-szubjektív tényezője. Végül is, amikor kommunikálunk, nem csak információcserét folytatunk, hanem hozzá is járunk hozzá. Ez nagymértékben meghatározza a társalgó reakcióját a viselkedésünkhöz. Például a leckét (az ismertetett beszédhelyzetet) oly módon kell végrehajtani, hogy felkeltse a hallgatók érdeklődését, érdeklődését, és ne csak információt továbbítson. Ez a szükséges feltétel ahhoz, hogy a tanulók megfelelően tanulhassák az anyagot. Az ilyen oktatási és beszédhelyzetek jól szemléltetik a személyes tényező jelentőségét a kommunikáció folyamatában.

cél

A célok sürgetőek és ígéretesek lehetnek. Például az üzleti kommunikációban a hosszú távú célok együttműködési tervekben valósulnak meg. A konstruktív üzleti kapcsolatok csak kölcsönös pozitív érzelmek - empátia, bizalom, tisztelet, jóakarat stb. Alapján lehetségesek. Ezért ünnepségek, gratulációk, hálaadás, részvét, stb.

A címzett tájékoztatása a helyzetről (másik céltípus) lehet hívásokon, leveleken, faxküldeményeken, árlistákon, katalógusokon stb. Keresztül.

Szabályok, utasítások, megrendelések, megrendelések, panaszok, követelések, szóbeli és írásbeli kérelmek léteznek a címzett befolyásolására, valamit késztetnek.

Gyakran előfordul, hogy a fenti célokat egyetlen szövegben kombinálják (például egy kérdőívvel kezdődő, kérdőíves üzenettel kezdődő kéréslevél).

Rengeteg különböző beszédhelyzet létezik, azonban jellemző jellemzőik megfigyelhetők, amelyek segítenek a beszédkommunikációs eszközök megválasztásában a cél elérése érdekében. Az ilyen jellegzetességeket a szóbeli beszédben ( üzleti megbeszélés, üzleti tárgyalások, telefonkommunikáció stb.) És írásbeli beszéd (üzleti levél, szerződés, szabályok, engedély,