Az ellenőrzési rendszer ügyfélkapcsolat: az alapelvek

Viszonylag nemrég kézi munka volt elterjedt a gazdasági szektorban. Idővel váltotta tömegtermelés, amelyben a részesedés részvétel a személy jelentősen csökkent. Ugyanakkor a hiány már megszűnt, sok termék vált elérhetővé. A fejlesztés a társadalom változó igényeihez tagjait. Ma, különösen a fogyasztók hajlamosak vásárolni dolgokat, hogy nem olyanok, mint a többiek. Azonban sok hajlandó többet fizetni egy egyedülálló termék. Modern üzleti nem lehet elképzelni anélkül ügyfelek. Sőt, úgy viselkednek, mint a második legfontosabb eleme a siker a vállalkozás után az egyediségét az ajánlatot. Ebben az összefüggésben különös jelentőséggel bír a rendszer ügyfélkapcsolat. Nézzük meg részletesebben.

A kérdés jelentőségéről

Ahhoz, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatok a vevőkkel a cégnek, hogy dolgozzon ki a két fő területen. Először meg kell szervezni a saját termelés, így azt lehet orientálni kell az inverze a termék a vevő. Másodszor, szükség van egy olyan rendszer kidolgozása az információcsere az ügyfelekkel és partnerekkel. A verseny ideje alatt a termékek minőségét megközelítőleg azonos minden gyártó számára. Ilyen körülmények között, csökkent a profitráta a vállalkozás. Mivel az egyetlen módja annak, hogy a piacon maradjon a fejlődés az egyes ajánlatok minden fogyasztó számára.

modern megoldás

Jelenleg széles körben elterjedt rendszer ügyfélkapcsolat. A fogyasztó tehát érzékelhető nagyjából. Ők nem csak közvetlenül a végfelhasználó a terméket. Rövidítése az irányítási rendszer, az ügyfélkapcsolat-angol hangzik, mint egy Customer Relationship Management. Ez a modell kiépítését célzó stabil üzleti kapcsolatot az ügyféllel. Úgy viselkedik, mint egy üzleti stratégia a vállalatok számára. A lényege, hogy áll a megközelítés arra összpontosít, hogy megfelel az egyéni igényeinek a fogyasztó.

Jellemzők előfordulási

A koncepció a vevői (CRM rendszer) került bevezetésre, amelyet a szakértők a marketing területén. Ez a modell volt, hogy egyfajta technológia középpontjában a fogyasztó számára. Bízza rendszerek ügyfélkapcsolat javítását célzó jövedelmezősége az ügyfél, a jövedelmezőség, a növekvő időszak hűségét, és így tovább. Ez alapján a fejlett információs technológiák, amelyek révén a társaság gyűjt információt az ügyfelek. A cég kivonja a szükséges adatokat, és alkalmazza azokat az üzleti érdekek rovására épület egy kölcsönösen előnyös együttműködést.

sajátosság

A technológiai szint ügyfélkapcsolat menedzsment egy sor programot, segítségével az ilyen kritikus műveletek, mint például:

1. Értékesítés a szolgáltatások és termékek.
2. Szolgáltatás, garancia és szolgáltatást tartalmaz.
3. Marketing.

Ezen kívül a rendszer ügyfélkapcsolat lehetővé teszi, hogy tanulmányozza a fogyasztók magatartását. A megállapítások és a vezetés a vállalati vezetők használják a tervezés a jövőbeli tevékenységek.

Elemzés rendszerek Customer Relationship

Hogyan működik ez a modell? Általánosságban elmondható, hogy az ügyfélkapcsolat-menedzsment egy speciális program, amely nyomon követi a történelem, a cég az ügyfelekkel. A bemenő adatok végzi az összes információt az ügyfél és tettei (nem, életkor, célja a vásárlás, fizetési mód, jövedelem), valamint a megvásárolt termék. Mindezek az információk beszerzésére különböző forrásokból. Ezek lehetnek az e-maileket, kérdőívek, személyes beszélgetések. Kimenet adatok hogyan állítsa be a társaság tevékenységének fokozása interakció a téma. Ezt az információt meg lehet osztani, és azt kell figyelembe venni, amikor a fejlődő vagy megváltoztatja a koncepció, vagy lehet küldeni egy adott munkavállaló.

modell a probléma

Jelenleg megbizonyosodtunk jelentős javulást modellek, de az evolúció a rendszerek, ügyfélkapcsolat még nem ért véget. Eközben számos problémát kell megoldani minden olyan program:

1. Az információgyűjtés. Információ adhatunk automatikusan vagy manuálisan megadott alkalmazottja.
2. Tárolása és feldolgozása az adatok. A kapott adatok rendszerezése, elosztott egyes csoportokban.
3. Transzfer információt alkalmazottak. A feldolgozott adatokat kell könnyen érthető formában. Szükség van az alkalmazottak, hogy elemezzék, és ezáltal megfelelő fogalmak. A kényelem, a megadott információk grafikonok, táblázatok. Egyes esetekben a program maga termel néhány ajánlást.

gyakorlati alkalmazása

Az integrált rendszer segít közötti koordináció biztosítása a különböző részlegek. A program biztosítja minden munkavállaló egy közös platform interakció az ügyfelekkel. A fő célja a rendszer ebben az esetben annak biztosítása összehangolt munkáját szolgáltatási osztályok, marketing és értékesítés. Gyakran vannak szigetelve egymástól. Azonban a képviselet az ügyfelek, mint általában, nem esik egybe. Ha figyelembe vesszük az értéket a rendszer a vállalati menedzsment szempontjából, a hatás a végrehajtásuk látható átadása döntéshozatal alacsonyabb szintre az automatizálás. Ennek megfelelően növeli a sebességet a válasz vizsgálatok, felgyorsítja a forgalom az alapok és a költségek csökkentése. Alkalmazási rendszerek a gyakorlatban növeli a vállalat versenyképességét növeli nyereségét.

elsődleges felhasználó

CRM rendszerek különösen fontos a kisvállalkozások működő rendkívül versenyképes piacokon. Ilyen helyzetekben, elsőbbséget élveznek nem az ár fölény, és a magas szintű kezelése. A verseny nyerni azokat a vállalatokat, amelyek teljes mértékben sajátítsák el a CRM-rendszer. Demand programot a gazdasági szervezetek, amelyek kis vásárlói hálózat. Feltárása fogyasztói preferenciák, akkor meg tudja jósolni a kereslet egy adott termék egy adott árkategóriában. Ennek megfelelően lehet tervezni hatékonyságát termék a piacon. Demand szolgáltató cégek kezelése. Menedzserek ilyen vállalkozások figyelemmel kísérhetjük a romló eszközök, elérhető az ügyfél, valamint a szükséges megelőző karbantartás és javítás, a gyakori meghibásodások és hibák. Ennek alapján a fogyasztói preferenciákat szolgáltató cég kínál naprakész technológiát.

következtetés

A rendszer a kölcsönhatás az ügyfelekkel, a vállalat így jelentős versenyelőnyt , összehasonlítva más vállalatok a piaci szegmensben. A program lehetővé teszi, hogy dolgozzon ki konkrét javaslatot adott vásárló. Az automatikus üzemmódban össze az igényeinek. Ellenőrzési rendszerek által használt bármely vállalkozás, függetlenül a tevékenységi körét.