„Auto”: az értékelés a személyzet és az ügyfelek a közlekedési vállalatok

Több ezer a legnagyobb orosz vállalat már célpontjai tematikus felmérés szerint a Center for Research „Factor”. A központi városban Oroszország asztrahánból, Volgograd, Jekatyerinburg, Krasnodar, Moszkva, Nyizsnyij Novgorod, Novoszibirszk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Szaratov, Ufa - meghatározni minősítés a legkeresettebb cégek a szállítmányozási profilját. Ez volt az „Auto Trading” LTD az első három. Vélemények a válaszadók azt jelzi: 71% orosz cégek használják a szolgáltatást.

All-Russian kockázati

Ez a cég valóban lehet leírni, mint az összes orosz, mivel biztosította a hálózat ágai (ebből van annyi, mint - 105) az egész országban - Vlagyivosztok Kalinyingrád. Földrajz gruzodostavki „Auto Trading” ma több mint 3500 településen Oroszország. Nem, hogy lenyűgözte a skálán ezt a munkát? Ezért az értékelés e vállalkozás - nem ritka az interneten. Sikert is köszönhető, hogy az ésszerű és versenyképes áron. Ezért „Avtoteyding”, és támogatja jelentős szereplője szövetségi piacon a szállítási és logisztikai szolgáltatások.

Folyamatos javítása a minőségi ügyfélszolgálat stratégiai fókuszt a cég. Az ő napi tevékenységek, kivéve a szolgáltatás fizikai személyek alkalmazásokhoz, beleértve a fő összetevője - az állandó szerződéses együttműködés a kis- és közepes méretű vállalkozások számára. Ennek köszönhetően a pragmatikus politikai látunk szisztematikus emelkedését az „Auto Trading” szolgált piaci részesedése a közlekedési és logisztikai szolgáltatások.

A szállítási és logisztikai piac

Stratégiai makro elemzés az orosz piac mutat egyértelmű tendencia, hogy a fejlődését és diverzifikációját. És ami a „mozdony” a figyelem ekpeditorskie szolgáltatások szövetségi szinten a cégek, mint LLC „Auto Trading”. Visszajelzést munkájukról arra utal, hogy azok a megfelelő erőforrásokkal és a lehetőséget, hogy tovább növelje a termelékenységet. Logisztikai lehetővé teszi, hogy válassza ki a legjobb lehetőséget a különböző gruzodostavki. Ugyanakkor, a kis közlekedési vállalatok korlátozottabb lehetőségeket, és ezért néha kénytelen működni kevésbé hatékonyan, azaz a magas költségek teszik ki.

Költségek normális. A komponensek az árufuvarozási piac

Beszéljünk a költségek felrótt LLC „Auto Trading” a makro szinten. Oroszország hagyományosan magas szintű szállítási és logisztikai költségek országokban. Az orosz GDP részesedése logisztikai költségek 19%. Összehasonlításképpen, ugyanez a mutató Kína 18% India és Brazília, ez a tartomány 11-13%, Németországban, Olaszországban, az Egyesült Államok, Japán - 8,3-9,4%.

Ha beszélünk az abszolút legjobb számok értékeléséhez az orosz piacon a szállítási és logisztikai szolgáltatások, a térfogatát a legsikeresebb 2012-ben, kivéve a csővezetékek összesen 2030000000000. dörzsölje. Jelenleg vezeti a piaci tendencia a növekedés aránya tárolási szolgáltatások. Százalékában szerkezete jelenik meg az alábbi táblázatban.

Mint látható, az asztal, ez az abszolút vezető a közlekedésben. De az abszolút uralom - ez egy kiterjedt módja a piac fejlődését a közlekedési és logisztikai szolgáltatások. Amikor követés az interneten megállapítja a szolgáltatási körét LLC „Autotrading” saját vásárlói visszajelzések azt mutatták, több tiszteletet az átlagos szintű szállítmányozási és raktározási szolgáltatások. A legjobb szervezet lehetővé teszi a cég kínál az ügyfél egyértelmű időkeretet a szállítás és a jó információs támogatást.

Valóban, az „Auto Trading”, fejlesztése az orosz piacon már több mint húsz éve erők kínál a megrendelő a választott bármilyen módszerrel áruszállítás között változik a logisztikai képességek autó, légi és vasúti közlekedés. Ugyanakkor a cég bizonyítja, modern megközelítések tömege ügyfeleket azáltal integrált logisztikai autosorsinga vele.

átfogó autosorsing

Legyen ez a „homályos” idegen szót, kedves olvasók, nem zavarja. Meg kell érteni, mint komplex fogalom, és felfedi a lényege a vállalat általunk vizsgált. Közlekedési vállalat „Auto Trading” ékezetes fejleszti technológiáját házon ügyfélszolgálat, ami elérhető a következők miatt:

- több dinamikus karakterét a kialakulását moduláris felépitésü elért növekedése az ügyfélszám ;

- emelése szakmai munka általános rakomány, beleértve a nagy (több, mint 5 m), túlméretes;

- Olyan raktári kezelése szállítmányok;

- az ügyfelek szakértői segítség vámkezelés rakomány;

- segíti az ügyfelek megfelel az igazolás;

- a rendelkezésre ügyfélszolgálat a design biztosítás a saját fejlesztésű fejlesztések az együttműködés a vezető orosz biztosító társaságok;

- egyéb szolgáltatások nyújtása kísérő áruszállítás;

- a megszerzésének lehetőségét áruk az érdeke az ügyfél anélkül, hogy jelenléte;

- Követés rakomány beérkezés szakaszában, és tájékoztassa az ügyfelet az érkezését.

Kiegészítő szolgáltatásként az ügyfelek ígéretet kínál márkás cégek: rakomány szállítás az ajtót, így az ügyfél a porter a telepítés nehéz és túlméretes szállítmányok általában.

ügyfélszolgálat keresztül az online nyomkövető Online

Közlekedési vállalat „Auto Trading” biztosítja az ügyfelek magas színvonalú szolgáltatások tarifáinak turista osztályon. Lefedettség maximális ügyfél közönség bevonása az online szolgáltatást. Minden ügyfél tudja mérni előre, mennyibe fog kerülni a rakomány szállítás az online nyomkövető végre a társaság honlapján.

A másik cél a program -, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy figyelemmel kíséri, ahol az áru található, elvégezni a papírmunkát érkezéskor - szállítás érdekében.

A gyakorlati munka a szolgáltatást az ügyfél úgy néz ki, mint a bejáratnál, hogy a vállalati weboldal „Autotreydinga” jelszavával, az áru azonosításához segítségével számos „saját” számla, valamint a nevét a falu és a feladás időpontját. Itt az oldalon a megrendelő biztosítja a szükséges tanácsokat és háttér-információkat.

Elégedettségmérés: pozitív és negatív

Próbálja alaposan elemezzük, az internet, mint egy olyan környezetben, ahol az ügyfelek kerülnek a cég „Auto Trading” vélemény. St. Petersburg, például szolgálja hét ága a vállalat általunk vizsgált. Vele és elkezdi tanulmányozni a kiszolgálási színvonal. Az egyik sújtotta a nagy százalékban pozitív vélemény, amely tanúsítja, hogy a belső működését egyértelmű szabályozás. Közlekedési ágak St. Petersburg elég gyorsan, hogy az ügyfélszolgálat. Szállítmányozók jó szakmai ismeretek és a kommunikációs készség. Ennek eredményeként az ügyfél megkapja a pontos és részletes információk a fenntartó a rakomány.

Van egy erős csoport szentpétervári üzletemberek együttműködik a cég. Ez - az igazi gyakorlat. Visszajelzésük eredetileg informatív és barátságos. A kezdeti ígéret érveik hiánya tényállítás az orosz logisztikai piacon ideális közlekedési vállalat.

Értsd rendesen, a vállalkozók számára, aki kifejezte véleményét, hogy - nem ok az alapos következtetéseket. Éppen ellenkezőleg, ez a kiindulópontja a közös választás a közlekedési vállalat hosszú távú együttműködés. Elemeztük a válaszok azt mutatják, hogy sok vállalkozó mondani Petersburgers versenyképes dominanciája a vizsgált társaság „Auto Trading” a kritériumát „ár / minőség.” Azt is megjegyzik, a minősítés a cég kihordók kínál tartalmas programokat az áruszállítás.

Kritikus értékelés ügyfelek és az alkalmazottak

A fenti hízelgő tulajdonságai bizonyítani bizalom és az üzleti kapcsolatok, amelyek kötődnek a rendszeres vásárlók és az „Auto Trading”. Visszajelzés az alkalmazottak (Moszkva) , ugyanakkor jelzi a késedelmes befizetése bérük.

By the way, valamilyen oknál fogva, a munka a moszkvai ága a legtöbb értékelés kritika az interneten a fogyasztók. Még toleráns üzletemberek mondják lassul áruforgalom kiszolgált nagyvárosi körzetek a cég. Ugyanezek a tulajdonosok, mint egy kiindulási pont helyzetének javításában, javasoljuk, hogy a feje „automatizált kereskedési”, hogy növelje a munkatársak motivációjára.

Motiváció, képzettség - azt állították?

Motivációs tényező nem zárható ki. Nem az, hogy az egyes ágak tartják számon a vásárlók, és a többi - nem?

A felhasználók véleménye elkerülhetetlenül lesz több hűséges, ha produktív, motivált alkalmazott dolgozik. Azonban nem kevésbé fontos tényező Kihordók képesítést. A minőségi áruszállítás szolgáltatás közvetlenül kapcsolódik:

- optimalizálása útvonalakon;

- közlekedés szállítási betöltésére akkor, amikor a művelet kell készíteni;

- szinkronizálás a műszaki tervezési folyamat szállítás, vám, a tárgyalási dokumentumokat;

- A szállítási szabályozás nyomon követi az „ellenőrző pontok”.

Vajon minden a negatív vélemény építő?

Van egy statisztika, amely szerint több mint 99% az ügyfelek „egyszerűen szolgált” a cég „Auto Trading”. Ezek teljes mértékben elégedett a „játékszabályokat”. Ők elégedettek a szolgáltatással, figyelembe véve, hogy „így kell lennie.” Ezért, ha nem talál a véleménye az interneten. Ez köszönhető őket, ahogy azt már korábban említettük, a cég kifejlesztett egy országos szinten. Vannak azonban más vásárlók, akik kevesebb, mint 1%, formálisan is a szerződést a cég, nem tisztázza az alapvető feltételeket a szolgáltatás megrendelések. Az online vélemények könnyen elsajátítható: a sok érzelem, néhány utalás a szerződéses feltételekre.

Természetesen dolgozik a cikket, szembesültek azzal a negatív vélemény. De igyekszünk ezeket figyelembe veszi egy ismert tárgyilagosság. Nem lehet, például, hogy dolgozzon ki egy következtetés szerint az „egységes ügyfél”, kezdetben figyelmen kívül hagyva tanácsadás kihordók. Elvégzése a fent említett „szűrés” és összehasonlítjuk a gazdasági mutatók, meg voltunk győződve arról, hogy a TK „Auto Trading” bizonyítja egy valóban hatékony marketing stratégia.

illesztőprogramok

Megbízható és képes közlekedési alkatrész - a tárgy különös figyelmet a cég „Auto Trading”. Vélemények a vezetők azt mutatják, hogy a fenntartható és minőségi munkát az ágazat fontos, hogy ne csak felvenni a szükséges számú vezetők, de van egy „gerinc”, azaz a szakemberek évek óta. És ehhez visszajelzést, a kölcsönös igazgatási és alkalmazottak. Ez hálás válaszok vezetők „Auto Trading” találkoztunk az interneten. A tapasztalat az ilyen együttműködés belüli talált tehetséges középvezetők érdemel elterjedt a cég rendszere.

Mit mondanak az emberek maguk a vezetők? Problémákat és javaslatokat kell gyorsan azonosítani, elemezni és a megfelelő mértékig és következetes futni. Által irányított vezetés tárgyát kell, hogy a logisztikai vezetők, biztosítva számukra a szabad telefon, meg kell a bérszint. Ezen a módon, és van egy formáció a fent említett „gerinc”, amely „támaszkodni”, amikor végre a legigényesebb feladatokat.

Bérek, szociális garanciák

A jel a gazdasági stratégia a cég folyamatos bővülése az orosz piacon a szállítási szolgáltatások egyre nagyobb fiókhálózat „Auto Trading”. Vélemények a munkáltató jelzik az eredeti tájolását a vezetők alkalmazott személyzet egy nagyon speciális, nagy intenzitású munka. Ezen kívül a cég garantálja a szociális csomag és a hivatalos foglalkoztatást.

Ha teszünk egy összehasonlító elemzést a különböző gazdasági ágazatokban - a bérszínvonal az átlagos szállítási itt. Természetesen annál többet kap igazgatói ágak miatt bónuszokat és a kompenzáció. A vezetők is meglehetősen mérsékelten ösztönözni stabil és produktív munka a „Auto Trading”. Vélemények az alkalmazottak tanúsítják ezt.

A reálbérek

Vélemények azt mutatják, hogy a dolgozók maguk eredetileg őszinte nyilatkozatot a fizetési szintet. Adjon tájékoztatást az általunk kapott különleges oldalakon hirdetéseket a foglalkoztatás. Együttműködési menedzser vállalati ügyfelek kap a kezében 35.000. Dörzsöljük.; a szakember a panaszok kezelése - 30-35000 rubel.; vezető kategória "B" és "C" (specializáció "dump" - 45 ezer dörzsölje., személyi sofőr - 50 rubel., szállítmányozó vezető - 60 é ..); raktáros - 35-40000 rubel.; Loader - 30-35000 rubel.,. Packer, Carpenter - 33000 rubel.,. manager dolgozni az ügyfelekkel - 35.000 rubel .. (Taken a nyílt forráskódú).

Ez mindig jó konzervativizmus? Sok szempontból a hagyományos az orosz piac számára díjazási rendszer bizonyítja TK „Auto Trading”. Vélemények az alkalmazottak azt mondják, hogy miközben egyre képességeik további alternatívája a házon belüli szakmai fejlődés meglehetősen kicsi. Vagy egy tehetséges munkavállaló válhat fiókvezető (és van jó néhány megüresedett), vagy ő lesz, hogy inkább „kenyér” munkát egy másik cég. Bár abból a szempontból makroökonómia ilyen személyzeti politika, amely magában foglalja a valódi márka koncepció és stratégia, természetesen, - pozitív jelenség az orosz munkaerőpiacon.

következtetés

Mit lehet szeretném a vállalatvezetők számára a jövőben? További növekedés és a jólét. Ajánlásként a jövőben szeretném ajánlani az átmenet a kritériumokat extenzív növekedés az egy stimuláló működő helyi szinten. Talán azt is meg kellene nagyobb figyelmet fordítanak a személyzet képzése.